崗位職責(zé):

（1）受理及主動(dòng)電話回訪客戶,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù);

（2）與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo);

（3）具備處理問題、安排進(jìn)程、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并進(jìn)展直至解決;

（4）具備一定的銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品服務(wù),達(dá)到的客服營銷的效果。

（5）不斷主動(dòng)學(xué)習(xí),接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職要求:

（1）大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；

（2）計(jì)算機(jī)操作熟練,Office 辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；

（3）要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

（4）有耐心,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰,反應(yīng)靈敏；

（5）熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。