職位描述：

1.了解電子商城等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及運(yùn)維規(guī)則，負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)熱線的接聽，解決客戶在使用系統(tǒng)過(guò)程中的遇到的系統(tǒng)操作問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題、系統(tǒng)故障等；

2.參與對(duì)新進(jìn)客服技能培訓(xùn)及個(gè)體的輔導(dǎo)，定期進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)、問(wèn)題點(diǎn)講解（如產(chǎn)品知識(shí)，采購(gòu)及銷售技巧等）；

3.處理客戶投訴、爭(zhēng)議，具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并進(jìn)展直至解決；

4.通過(guò)電話、郵件等與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶有效管理和長(zhǎng)線合作；

5.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，提升用戶體驗(yàn)，并能夠向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議，并驅(qū)動(dòng)落地；

6.定期收集整理與客服相關(guān)的信息，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制作相關(guān)報(bào)表及分析報(bào)告，提出優(yōu)化解決方案；

任職要求：

1.全日制大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理、信息管理等相關(guān)專業(yè)；

2.熟悉計(jì)算機(jī)操作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

3.熟悉淘寶、天貓、京東、亞馬遜等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則；性格和善有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰，形象氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

4.有在線客服、電商客服或大型呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)；

5.工作細(xì)心，勤學(xué)好問(wèn)，做事勤奮，遵守公司紀(jì)律，工作穩(wěn)定，服從安排，有較強(qiáng)的責(zé)任心；

6.有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力，能夠處理緊急問(wèn)題，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)，具備一定的需求分析及跨部門溝通能力；

7.有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

8.有采購(gòu)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；