1.了解電子采購平臺、電子商城等平臺運營及運維規(guī)則，負責系統(tǒng)運維服務熱線的接聽，解決客戶在使用系統(tǒng)過程中的遇到的系統(tǒng)操作問題、業(yè)務問題、系統(tǒng)故障等；

2.參與對新進客服技能培訓及個體的輔導，定期進行專項培訓、問題點講解（如產(chǎn)品知識，采購及銷售技巧等）；

3.處理客戶投訴、爭議，具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并進展直至解決；

4.通過電話、郵件等與客戶溝通，維護客戶關系，實現(xiàn)客戶有效管理和長線合作；

5.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，提升用戶體驗，并能夠向運營及相關部門提出合理化建議，并驅(qū)動落地；

6.定期收集整理與客服相關的信息，對問題進行分析，制作相關報表及分析報告，提出優(yōu)化解決方案；

任職要求：

1.全日制大專及以上學歷，電子商務、工商管理、信息管理等相關專業(yè)；

2.熟悉計算機操作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件；

3.熟悉淘寶、天貓、京東、亞馬遜等各種電子商務平臺操作規(guī)則；性格和善有親和力，普通話標準，思路清晰，形象氣質(zhì)佳、親和力強、服務意識強；

4.有在線客服、電商客服或大型呼叫中心客服工作經(jīng)驗；

5.工作細心，勤學好問，做事勤奮，遵守公司紀律，工作穩(wěn)定，服從安排，有較強的責任心；

6.有較強的語言溝通能力，能夠處理緊急問題，要求有制作報告經(jīng)驗，具備一定的需求分析及跨部門溝通能力；

7.有良好的服務意識，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；

8.有采購或銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先，中共黨員優(yōu)先；