1、根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；

2、商場商戶相關(guān)風(fēng)控數(shù)據(jù)分析管理，并動態(tài)分析、預(yù)判重大/升級性客訴事件，提出有效預(yù)案；

3、根據(jù)喜盈門客訴上報規(guī)定，負責(zé)高等級客訴的全程處理、并及時上報；

4、快速應(yīng)對并處理商場重大/群體客訴事項，獨立制定有效處理方案，全程跟進至事項解決；

5、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關(guān)工作；

6、做好商戶進場和風(fēng)險管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率。

二、職位要求：

1、全日制大專以上學(xué)歷，兩年以上客服服務(wù)及投訴類崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識；具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合作精神；

3、勤奮、靈活、有責(zé)任心、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。