職位描述：

1、客服體系流程、標(biāo)準(zhǔn)的完善，客服風(fēng)險(xiǎn)檢查；

2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)所在片區(qū)的客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)；

4、配合所在片區(qū)客戶滿意度調(diào)查，提升客戶滿意度；

5、檢查、督促對(duì)所在片區(qū)客戶投訴的處理、和反饋工作。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力；

3、有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；

4、良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；

5、良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。