1、部門主管職位，根據(jù)公司業(yè)務流程及服務需求，管理CRM部門，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒樱?/p>

2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度；

3、處理客戶的投訴處理，控制滿意度的的及分析；

4、定期整理搜集客戶反饋，負責對數(shù)據(jù)庫進行管理維護、調研和分析；

5、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，進行信息處理和分析；

6、挖掘潛在顧客，有效配合和督促經銷商完成潛在顧客的和轉化

7、優(yōu)化客戶服務質量。

任職資格

1、大專及以上學歷；

2、2年以上的客戶服務工作經驗，相關領域從業(yè)者優(yōu)先；

3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；

4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。