1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作；

2、 制定售后服務(wù)部門工作計劃并努力達(dá)成目標(biāo)；

3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團隊；

4、 負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)策略，策劃、實施階段性售后服務(wù)活動，處理顧客投訴，提高客戶滿意度；

5、 重點客戶管理；

6、 組織、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息；

7、貫徹落實公司及廠家售后服務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。

相關(guān)要求

1.經(jīng)驗:5年以上汽車維修經(jīng)驗，至少2年服務(wù)管理經(jīng)驗；

2.知識:精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識；

3.技能：具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力；

4.持有駕駛執(zhí)照。