崗位職責(zé)

1、 管理售后服務(wù)部日常工作，對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督及考評(píng)；

2、 嚴(yán)格執(zhí)行廠方流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度；

3、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)經(jīng)理并協(xié)助處理；

4、 分析、整理售后服務(wù)反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息；

5、 對(duì)現(xiàn)行售后政策及流程提出建議，并向售后服務(wù)經(jīng)理反饋；

6、 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理安排相關(guān)培訓(xùn)，提高員工專業(yè)知識(shí)。

工作時(shí)間：8:30--17:30