崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服處理系統(tǒng)日常管理（知識(shí)庫(kù)、話術(shù)編輯等），定期整理并分析400數(shù)據(jù)，輸出分析報(bào)告；

2、依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、人員狀況及時(shí)提出改進(jìn)建議；

3、合理安排本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容；

4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人與各項(xiàng)目對(duì)接400問題，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)；

5、對(duì)文旅來電處理情況進(jìn)行檢查，幫助文旅提升客戶意識(shí)

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，同等崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、能夠熟練、自由的處理各類來電及擅長(zhǎng)處理疑難問題；

3、熟練使用各類辦公軟件，能夠定期整理并分析400數(shù)據(jù)；

4、能夠依據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、人員狀況及時(shí)提出改進(jìn)建議。