崗位職責(zé)：

1、接聽400電話，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)；

2、具體快速反應(yīng)能力，能夠的處理疑難電話；

3、對(duì)來電數(shù)據(jù)進(jìn)行基本分類、匯總、分析，輸出數(shù)據(jù)表；

4、對(duì)來電進(jìn)行處理，監(jiān)督項(xiàng)目反饋處理結(jié)果；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，有客服熱線、話務(wù)員1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，聲音甜美，性格柔和；

2、熟練使用400全套軟件，具備熟練的數(shù)據(jù)整理及基本的數(shù)據(jù)分析能力；

3、具備的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力、問題處理能力；

4、能夠?qū)υ拕?wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升整體話務(wù)質(zhì)量。

工作時(shí)間：

1. 分A班（8：00-18：00）、B班（13：00-18：00），每周上3A班+3B班，平均上班時(shí)間7.5H，單休 。