職位亮點(diǎn)五險一金績效獎金定期體檢采暖補(bǔ)貼餐補(bǔ)

職位描述技能要求：

汽車客服客服管理

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或管理相關(guān)專業(yè)。

2、5年同崗位工作經(jīng)驗，3年汽車行業(yè)工作經(jīng)驗， 4S 店經(jīng)驗

3、掌握基本計算機(jī)操作和Office軟件，具備基本的商務(wù)管理知識。

4、有團(tuán)隊意識，以及較強(qiáng)溝通談判技巧；具有服務(wù)意識，有良好人際交往能力；樂觀人生態(tài)度，平易近人，能夠面對壓力；能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時間。

5、接受外派。

崗位職責(zé)：

1. 制定部門工作目標(biāo)和計劃

l 根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度事業(yè)計劃目標(biāo)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下，制定與售后部門業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的年度、季度和月度工作目標(biāo)和計劃。

2. 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析

l 組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查；

l 監(jiān)督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作；

l 優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃；對銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報告，上報總經(jīng)理。

3. 客戶檔案的管理

l 監(jiān)督下屬員工及時更新維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性；

l 為有業(yè)務(wù)需要的部門提供詳盡的客戶信息；為市場營銷、客戶關(guān)系活動及其他商業(yè)機(jī)會提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選；

4. 客戶投訴的

l 收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作 ；

l 業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理情況；

l 完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作；完成投訴月報。

5. 客戶的日常接待

6. 客服部定保、續(xù)保、事故招攬事業(yè)計劃跟進(jìn)與達(dá)成。

l 承擔(dān)適量定保、續(xù)保、事故招攬一線客服業(yè)務(wù)工作。明確事業(yè)計劃目標(biāo)，跟進(jìn)月度完成情況，通過事業(yè)計劃各項KPI數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)善弱項并改善提升

7. 客服部日常人員管理培養(yǎng)工作

l 客戶部各崗位日?？己酥贫鹊闹贫ㄅc執(zhí)行；

l 客戶部各崗位工作安排，開展及工作檢核；

l 組織開展客戶部各崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力。

8. 其他工作-完成廠家對客服考核工作；完成總經(jīng)理委派的其他臨時性工作