國信暢達知識產權代理從2008年成立以來一直專業(yè)從事有關知識產權領域代理服務工作。業(yè)務范圍主要包括版權登記、商標注冊、專利咨詢、軟件評測、產品登記、高新企業(yè)認證、雙軟認證、技術服務合同登記、相關經濟貿易咨詢等。

公司成立以來，各類業(yè)務量穩(wěn)步增長，已經為國內各個行業(yè)的企業(yè)提供了、便利、快捷的服務，我們希望，有更多的客戶能夠提供給我們機會，使我們能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓客戶和我們一起，更上一層樓。

我們的團隊

國信暢達的每位員工均具有2年以上的代理經驗和工作經歷，熟悉國家制定的相關規(guī)定、操作規(guī)則及法定程序。公司要求每一位員工秉承“細節(jié)決定成敗” 的服務理念，從客戶細節(jié)處著手，實現(xiàn)客戶的利益。

我們的信譽

國信暢達通過3年的不斷努力，已在國家版權中心、國家商標局、國家知識產權局、北京市科技技術委員會等政府主管部門樹立了良好的工作形象，亦建立起了良好的職業(yè)信譽。今年，國信暢達正在為成為“受尊敬的知識產權代理服務公司”而不斷努力！

成長歷程

國信發(fā)展歷程（ 2008年到2011年）

國信暢達自2008年成立以來已走過了 3個春秋，今年國信暢達仍然在努力實成為“受尊敬的知識產權代理服務公司”！

核心文化

組織理想

像家庭一樣溫暖人

像學校一樣培養(yǎng)人

像軍隊一樣要求人

愿景

成為“受尊敬的知識產權代理服務公司”！

使命

流程合理、快捷、價格低廉、專業(yè)服務

合作

為他人急：做仁德之人

樂于助人：做善良之人

主動溝通：做豁達之人

誠實守信：做可靠之人

四不做

不專長的業(yè)務不做

不能與客戶達成共識的業(yè)務不做

有悖職業(yè)道德的業(yè)務不做

有損顧客利益的業(yè)務不做

六承諾

不虛張聲勢、不出爾反爾

不拔苗助長、不損害客戶

不漫天要價、不隱瞞過失

社會責任

國信暢達認為，社會責任是我們存在的理由，自成立以來一直懷抱感恩之心反哺社會，積極參與各項社會公益活動，為公益事業(yè)等方面恪盡企業(yè)職責，為建設和諧社會做出貢獻。我們將矢志不渝地致力于做企業(yè)市民，做值得社會信賴的企業(yè)，以實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。

誠信守法

嚴以律己，誠信經營，遵守開展業(yè)務所在國家和地區(qū)的法律，做當地的好公民。

平等機會

我們支持并提供平等的待遇和機會，不論種族，性別，年齡，或殘疾。我們提倡開放式的溝通和企業(yè)文化并在我公司的商業(yè)行為準則中體現(xiàn)。

工作條件

我們提倡工作與生活的平衡，并積極為每個成員提供一個理想的辦公環(huán)境。我們的目標是使全體員工實現(xiàn)身心健康。

提供實習機會

透過適量的實習職位，每年我們?yōu)榧磳厴I(yè)的高校大學生提供一個能力應用和工作鍛煉的實踐平臺，幫助他們融入社會和快速成長。

國信暢達服務

國信暢達為客戶服務的宗旨不在于簡單地獲取業(yè)務量，而是以向客戶輸入的品牌戰(zhàn)略意識，為客戶培養(yǎng)優(yōu)化的知識產權體系和各項代理服務為已任。通過對各行業(yè)品牌檔案的綜合分析研究，為每個客戶量身定制出快捷、經濟、效的個性化方案，幫助客戶程度地實現(xiàn)品牌建立、整合、延伸，使企業(yè)和個人無形資產不斷升值轉化，讓企業(yè)和個人以方式地獲利。

專業(yè)客服人員

國信暢達秉承客戶至上的理念，接受專業(yè)的客戶服務培訓后上崗，并定期針對業(yè)務知識、工作流程以及服務意識進行考核，并進行服務監(jiān)督，確保在崗客服人員均擁有合格的崗位勝任能力，不斷提升服務質量。專業(yè)+服務，是國信暢達堅持不懈的追求。

嚴密的客戶檔案管理

國信暢達的檔案人員大部份取得北京檔案局頒發(fā)的崗位資格證。對業(yè)務文件材料進行收集、分類、立卷、整理、編目、歸檔、保管、利用、鑒定和銷毀，無論是否繼續(xù)委托業(yè)務的單位，其檔案按期保管。建立健全業(yè)務檔案歸檔交接、借閱、復印登記，對業(yè)務檔案中涉及的商業(yè)秘密予以保密。

服務制度

國信暢達每一位員工深知細節(jié)決定成敗，認真做對事，用心做好事。憑借高質素的專業(yè)隊伍和高標準的服務方式，國信暢達真正走在行業(yè)的前沿。

一、客戶服務部門職能介紹

1.受理并接收客戶對國信的咨詢與意見；

2.處理各類客戶投訴及市場投訴，時間反饋；

3.負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；

4.保存客戶基本資料，并進行整理與變更；

5.建立與實施“客戶關系管理系統(tǒng)”（CRM），服務更專業(yè)。

二、國信暢達客戶關系管理系統(tǒng)的主要工作說明

1、開展客戶滿意度、忠誠度調查

顧客滿意度調查可以發(fā)現(xiàn)和提升產品或服務的機會，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法。顧客滿意度調查可以讓廣大消費者認識到公司真正重視他們意見的，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

2、建立服務標準

國信暢達是信譽為本形象的延伸，服務要朝向專業(yè)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各地消費者的服務需求，就必須做到客戶服務的專業(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化。

3、開展客戶關懷、客戶維系計劃

國信暢達深知企業(yè)重點客戶群的重要，通過與重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。通過對重點客戶的回訪，對員工的服務工作情況，進行監(jiān)督，以便適時的發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，提高服務的主動性。

4、為達到客戶關系管理業(yè)務的自動化和各職能部門的協(xié)同工作，提升整體管理水平；將涉及到客戶的各個領域集成于一體，使公司以低成本、率地滿足客戶需求，從而程度的提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

聯(lián)系方式

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