宜昌海爾空調(diào)售后 海爾空調(diào)保修政策：部分 超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

為維護(hù)海爾空調(diào)的產(chǎn)品信譽(yù)和售后服務(wù)聲譽(yù)，保護(hù)消費(fèi)者和特約服務(wù)單位的共同利益，各特約服務(wù)單位對(duì)包修期外的空調(diào)器進(jìn)行維修應(yīng)按照《消法》標(biāo)準(zhǔn)界定責(zé)任。零部件須按我公司標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，維修費(fèi)可執(zhí)行當(dāng)?shù)匚飪r(jià)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；如當(dāng)?shù)責(zé)o物價(jià)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行我公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議，應(yīng)由特約服務(wù)單位與用戶協(xié)商解決。

一、適用范圍：包修期外的空調(diào)器及小家電

包修期限（保修期內(nèi)請(qǐng)客戶提供正式購(gòu)貨與保修卡）

1、2009年12月30日起購(gòu)買(mǎi)的家用空調(diào)，實(shí)行整機(jī)包修6年。包括：壓縮機(jī)及關(guān)鍵零部件。

2、2009年12月30日前購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器仍然按照原包修標(biāo)準(zhǔn)：整機(jī)包修3年，壓縮機(jī)包修6年。

3、三菱重工海爾5P（含5P）以下柜機(jī)、壁掛機(jī)空調(diào)按三菱重工海爾機(jī)器的包修證規(guī)定執(zhí)行，即整機(jī)包修3年，壓縮機(jī)包修6年。

注：關(guān)鍵零部件包括：內(nèi)外機(jī)電腦板、內(nèi)外機(jī)電機(jī)、內(nèi)外機(jī)溫度傳感器、四通閥、蒸發(fā)器、冷凝器、內(nèi)外機(jī)管路系統(tǒng)部件（不包括內(nèi)外機(jī)連接管）、內(nèi)外機(jī)主控板（液晶顯示板）。

4、三菱重工海爾的商用空調(diào)：整機(jī)包修1年，主要零部件包修1年半，壓機(jī)包修三年。

5、小家電：整機(jī)和主要零部件均包修1年。

6、海爾俱樂(lè)部正式會(huì)員：包修期按國(guó)家三包規(guī)定延長(zhǎng)一倍，但因海爾家用空調(diào)整機(jī)包修期限已經(jīng)比國(guó)家三包規(guī)定延長(zhǎng)了一倍以上，故海爾俱樂(lè)部正式會(huì)員仍按海爾的包修政策執(zhí)行。

7、海爾俱樂(lè)部金卡會(huì)員：整機(jī)包修期外產(chǎn)品壽命期(10年)內(nèi)只收取材料費(fèi)，免收維修工費(fèi)。

二、收費(fèi)程序及規(guī)定

維修人員在登門(mén)為用戶維修海爾空調(diào)時(shí)；

1、首先該機(jī)是否屬于包修期內(nèi)的產(chǎn)品，如是包修期內(nèi)的產(chǎn)品，應(yīng)按包修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行，若包修期外的產(chǎn)品，應(yīng)先向用戶講明，出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得用戶用意后，進(jìn)行檢修。

2、包修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購(gòu)機(jī)的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失，以產(chǎn)品出廠的外機(jī)編號(hào)為準(zhǔn)，都沒(méi)有者不享受包修服務(wù)，但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。

3、維修時(shí)首先檢查判斷機(jī)器的故障，確定維修項(xiàng)目，判斷要準(zhǔn)確，檢查要仔細(xì)認(rèn)真。

4、用戶講明所需的維修項(xiàng)目及更換部件的明細(xì)，對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價(jià)格表，確定維修價(jià)格，用戶同意后進(jìn)行維修。

5、維修過(guò)程中應(yīng)實(shí)事求是，不得更換沒(méi)有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應(yīng)按實(shí)際充注量收取材料費(fèi)，不準(zhǔn)超出定量收費(fèi)。并在維修記錄單中分別填寫(xiě)充氟前后的進(jìn)出風(fēng)溫度。

6、維修完畢后，必須填寫(xiě)維修記錄單，記錄單中填寫(xiě)的項(xiàng)目應(yīng)完整無(wú)缺，并有用戶簽字確認(rèn)。

7、收款時(shí)，向用戶提供或?qū)Ｓ檬論?jù)，在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供。

8、下列原因造成的損壞不屬包修范圍：

①消費(fèi)者因使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成損壞的；

②非特約維修部拆動(dòng)造成損壞的；

③無(wú)三包憑證及有效的；

④三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒因素造成損壞的；

海爾空調(diào)維修站（下城區(qū)、江干區(qū)、上城區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)）服務(wù)

一、服務(wù)理念

完美無(wú)止境，完美是我們永遠(yuǎn)的追求！

隨叫隨到 到了就好 創(chuàng)造感動(dòng) 信息增值

二、服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨：真誠(chéng)對(duì)待客戶，做好身邊的每一件小事！

三、服務(wù)承諾

即使我們碰到的問(wèn)題產(chǎn)品是萬(wàn)分之一，而對(duì)消費(fèi)者則是百分之百。因此我們要用百分之百的努力，排除每一個(gè)消費(fèi)者碰到的問(wèn)題。

公司: 海爾電器杭州售后維修點(diǎn)

主營(yíng): 海爾空調(diào)維修，海爾空調(diào)售后服務(wù)，海爾洗衣機(jī)維修點(diǎn)，海爾熱水

價(jià)格: 面議

發(fā)布人:海爾維修站

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