蘭州市宏鑫電子、電器專業(yè)維修中心是國內(nèi)特大型家電售后服務(wù)商。總公司于1998年在蘭州市成立，致力于空調(diào)、電視、投影、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、微波爐、音響、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等維修服務(wù)事業(yè)，圍繞“網(wǎng)絡(luò)全國化、運(yùn)營信息化、服務(wù)規(guī)范化、收費(fèi)低廉化”發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)團(tuán)隊近200人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)階段正由蘭州拓展到全國。

網(wǎng)絡(luò)全國化。公司特在蘭州市設(shè)立全國統(tǒng)一報修中心，結(jié)合分布在各大中城市建立“蜂窩式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向全國服務(wù)。

運(yùn)營信息化。以呼叫中心取代陳舊維修店鋪。呼叫中心信息系統(tǒng)與所有維修師手機(jī)或電腦信息互聯(lián)，客戶報修信息錄入后，系統(tǒng)智能向?qū)?yīng)區(qū)域維修師發(fā)出派工指令。此外，系統(tǒng)還有自動回訪、監(jiān)督、績效、統(tǒng)計、結(jié)算、通知、培訓(xùn)、考試、購物、工作狀態(tài)設(shè)定等功能。

服務(wù)規(guī)范化。除維修師入職前通過嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)把關(guān)外，還要進(jìn)行企業(yè)文化制度培訓(xùn)、考核才上崗。不但統(tǒng)一服裝、證照、工具箱、單據(jù)等視覺規(guī)范，而且統(tǒng)一服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)收費(fèi)等行為規(guī)范，特別是實(shí)行“菜單式”收費(fèi)：把各類電器常見故障與包工包料費(fèi)用一一對應(yīng)編成《常見故障包工料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，讓收費(fèi)公正透明，徹底杜絕傳統(tǒng)收費(fèi)方式上容易欺騙客戶弊端。

收費(fèi)低廉化。除運(yùn)營上比傳統(tǒng)模式節(jié)省大筆店鋪費(fèi)用外，更主要是規(guī)模宏大促使成本急降，令服務(wù)收費(fèi)與行業(yè)收費(fèi)有較大差距，形成價格優(yōu)勢。

展望未來，宏鑫電子、電器專業(yè)維修中心將肩負(fù)“甘當(dāng)人民生活排障兵”使命，奉承“誠信負(fù)責(zé)、感動客戶、共創(chuàng)共贏”核心價值觀，全力打造成“中國家電維修行業(yè)品牌”。

企業(yè)文化

企業(yè)使命：為中國家電維修行業(yè)規(guī)范化而努力。

企業(yè)愿景：創(chuàng)中國家電售后服務(wù)品牌。

經(jīng)營理念：為客戶省錢、省力、省時、省心。

服務(wù)目標(biāo)：追求客戶滿意和感動。

聯(lián)盟理念：精誠合作，互利共贏。

企業(yè)精神：責(zé)任 專注 熱情 細(xì)致

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