中國(guó)火書(shū)茗茶 坐落在我國(guó)的烏龍茶之鄉(xiāng)——福建安溪，長(zhǎng)坑鄉(xiāng)，衡陽(yáng)村，是一家集茶葉種植、生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售與文化傳播為一體的綜合性茶葉公司，已經(jīng)通過(guò)國(guó)家QS質(zhì)量認(rèn)證，公司所經(jīng)營(yíng)的茶葉種類繁多，其主要產(chǎn)品為享有“中國(guó)十大名茶”之一的鐵觀音。

我司在安溪縣感德鎮(zhèn)和衡陽(yáng)村擁有上千畝茶園基地，收集各地名茶，以提供各位得到更好的鐵觀音，地處于海拔八百米以上，位于戴云山東南坡，地表自西北向東南傾斜。境內(nèi)群山環(huán)抱，峰巒疊翠，云霧繚繞，甘泉潺流，氣候溫和，水量充沛，土質(zhì)大部分為酸性紅壤，土層深厚，特別適宜茶樹(shù)生長(zhǎng)。這正應(yīng)了一句俗話“自古高山云霧出好茶”?；饡?shū)茗茶全部源自于此，并率先使用有機(jī)肥料施肥，不僅為良好的無(wú)公害茶葉質(zhì)量提供了保障，更為良好的品牌奠定了基礎(chǔ)。

火書(shū)茗茶 一向秉著“以質(zhì)量贏天下，以誠(chéng)信得天下”的宗旨，本著“立足原產(chǎn)地，邁向全國(guó)各地”的信念，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，，茶葉的銷(xiāo)售遍布福建、廣東、廣西、云南、北京、天津、山東、安徽、內(nèi)蒙古等地。公司依托現(xiàn)代的企業(yè)管理模式，培養(yǎng)出一批率的管理團(tuán)隊(duì)，為積極發(fā)展連鎖專賣(mài)店，打響企業(yè)品牌而不懈努力著。

一、經(jīng)營(yíng)理念

1、火書(shū)茗茶：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以質(zhì)論勝、以茶會(huì)友、服務(wù)為本

2、火書(shū)茗茶重要理念

火書(shū)茗茶：堅(jiān)持品質(zhì)、追求

我們堅(jiān)信高質(zhì)量的品質(zhì)是成功的基礎(chǔ)，出眾的產(chǎn)品品質(zhì)源于精湛的生產(chǎn)工藝。

火書(shū)茗茶：講求誠(chéng)信、崇尚品德

我們秉持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),以質(zhì)論勝”的理念，鼓勵(lì)坦率、誠(chéng)懇，勇敢堅(jiān)毅、腳踏實(shí)地的人，并期望他們以正直、道德的行為參與商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)揚(yáng)中國(guó)茶文化，打造行業(yè)品牌。

火書(shū)茗茶：感激顧客，用心服務(wù)

我們對(duì)顧客心懷感激，并努力要求自己超越顧客期望值，我們堅(jiān)信：提供服務(wù)不是一種責(zé)任，而是一個(gè)義務(wù)。

火書(shū)茗茶： 利潤(rùn)，獎(jiǎng)勵(lì)成就

我們期望保持的獲利狀態(tài)和利潤(rùn)分配，并積極反饋社會(huì)；我們及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)表彰對(duì)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、社會(huì)有所貢獻(xiàn)，可為表率的事情。

火書(shū)茗茶：重視培訓(xùn)，發(fā)展個(gè)人

我們重視并培養(yǎng)杰出、敬業(yè)的專業(yè)人才，并致力于合適的位置和良好的職業(yè)規(guī)劃以促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。

火書(shū)茗茶：雙贏思維，團(tuán)隊(duì)合作

我們鼓勵(lì)不同的想法與意見(jiàn)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的合作并建立合諧的工作關(guān)系。我們堅(jiān)信坦誠(chéng)相待是互信的前提，良好溝通是合作的基礎(chǔ)。

二、服務(wù)理念

火書(shū)茗茶：服務(wù)理念---認(rèn)真做事，用心做好，盡善盡美，成就完美！ 持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。

火書(shū)茗茶：服務(wù)宗旨---我們堅(jiān)持真誠(chéng)、主動(dòng)、地為客戶提供百分百滿意的服務(wù)。

火書(shū)茗茶：服務(wù)行為---“會(huì)心微笑 真誠(chéng)服務(wù) 持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。

火書(shū)茗茶：服務(wù)之三個(gè)步驟

1.找出顧客真正想要的（顧客需要）

2.為顧客提供他們真正想要的（滿足需要）

3.讓你的服務(wù)超出顧客的期待（持續(xù)改善服務(wù)）

火書(shū)茗茶：服務(wù)之“四維度”

對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)、對(duì)合作伙伴的服務(wù)、對(duì)社會(huì)的服務(wù)、對(duì)內(nèi)部伙伴的服務(wù)。

火書(shū)茗茶：服務(wù)的“五心”標(biāo)準(zhǔn)

客戶1％的不滿意等于100％的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。

誠(chéng)心——服務(wù)誠(chéng)心誠(chéng)意；

貼心——站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心；

細(xì)心——細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)；

耐心——始終保持服務(wù)耐心，苛刻的客戶是我們的教練；

舒心——客戶放心，更開(kāi)心。

火書(shū)茗茶：對(duì)消費(fèi)者服務(wù)

提供真誠(chéng)滿意的服務(wù)是我們的承諾。

火書(shū)茗茶認(rèn)為：服務(wù)不是責(zé)任而是一種機(jī)會(huì)。

火書(shū)茗茶追求比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者，時(shí)刻把滿足消費(fèi)者的需求放在位，通過(guò)精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱能使顧客微笑的服務(wù)和美好體驗(yàn)，并多做一步使我們的服務(wù)超出顧客期待。為消費(fèi)者提供一種健康生活方式，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)理想與夢(mèng)想。

火書(shū)茗茶：對(duì)合作伙伴的服務(wù)

火書(shū)茗茶注重對(duì)上游供應(yīng)商提供真誠(chéng)的服務(wù)，幫助他們走上科學(xué)發(fā)展道路，在帶動(dòng)他們發(fā)展的同時(shí)保證優(yōu)質(zhì)茶源的穩(wěn)定。

火書(shū)茗茶注重與加盟商伙伴成親密的合作伙伴關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造雙贏局面。

火書(shū)茗茶：內(nèi)部伙伴服務(wù)

火書(shū)茗茶倡導(dǎo)“下一環(huán)節(jié)就是客戶”的內(nèi)部伙伴服務(wù)理念，在同事之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門(mén)之間、不同事業(yè)部之間、樹(shù)立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想，以解決服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題為工作導(dǎo)向，形成“上游為下游，職能為直線”的服務(wù)鏈，協(xié)力將滿意服務(wù)傳遞給終端客戶。

火書(shū)茗茶：社會(huì)服務(wù)

積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，改進(jìn)社區(qū)環(huán)境，承擔(dān)火書(shū)茗茶對(duì)社會(huì)、城市、社區(qū)的社會(huì)責(zé)任，提高火書(shū)茗茶的社會(huì)形象和品牌價(jià)值，體現(xiàn)公司的追求。

三、火書(shū)茗茶公司愿景

把“火書(shū)茗茶”打造成為中國(guó)茶葉行業(yè)品牌。

我們希望建立一家所有人將來(lái)都會(huì)為它的價(jià)值和行為準(zhǔn)則而驕傲的令人尊敬的品牌。多年后當(dāng)我們回憶時(shí)，我們能夠驕傲地說(shuō)“我們—開(kāi)始就在那，我們參與了把這個(gè)品牌建成一個(gè)偉大品牌的過(guò)程，同時(shí)體驗(yàn)了創(chuàng)業(yè)的激情和成功的喜悅?！?/p>