北京萬和熱水器維修中心,是北京的維修服務(wù)企業(yè)，在熱水器維修服務(wù)行業(yè)一直處于地位，主導(dǎo)著萬和熱水器維修服務(wù)業(yè)的發(fā)展。多年來中心一直提供萬和熱水器維修；萬和熱水器上門維修；萬和熱水器清洗；萬和熱水器安裝，是各大‘機(jī)關(guān)單位'‘政府部門'‘企事業(yè)單位'的指定維修企業(yè)。同時(shí)為全市居民提供‘快捷'‘周到'的上門維修服務(wù)。本中心多年來不斷培養(yǎng)和吸收了一大批骨干人才。

一、維修人員上門準(zhǔn)則

1、接待上門客戶應(yīng)起身相迎，態(tài)度和藹可親，言行舉止大方得體；2、對(duì)待客戶報(bào)修或返修，要耐心傾聽，并作詳細(xì)記錄，約好上門服務(wù)時(shí)間，并落實(shí)維修結(jié)果；3、格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守時(shí)守信，不失約；4、維修過程當(dāng)中，需使用客戶設(shè)施，或挪動(dòng)物品，應(yīng)征得客戶同意，并確保物品不被損壞，如若損壞，必須向客戶致謙并按價(jià)賠償；5、維修過程中，禁止在客戶家吃、喝、拿、或抽香煙，禁止向客戶索取小費(fèi)或物品；禁止給客戶留個(gè)人聯(lián)系方式；

二、維修客戶回訪準(zhǔn)則

1．征詢用戶意見，服務(wù)工程師在維修完畢后要詳細(xì)填寫保修記錄單內(nèi)容，讓用戶對(duì)產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并簽名。如果用戶不填意見和簽名，不要強(qiáng)迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務(wù)直至用戶滿意為止。2．贈(zèng)送服務(wù)名片，之后服務(wù)工程師要向用戶贈(zèng)送名片，若用戶再有什么要求可按服務(wù)名片上的電話進(jìn)行聯(lián)系。如果用戶要求服務(wù)工程師留下電話，服務(wù)工程師要向用戶解釋，名片上的電話為公司服務(wù)電話，若有什么要求我們都會(huì)及時(shí)上門服務(wù)。3．回訪，對(duì)所有服務(wù)客戶進(jìn)行回訪，以監(jiān)督我們自己的服務(wù)，促進(jìn)和找出我們的不足。4．信息反饋，服務(wù)工程師要當(dāng)天反饋至售后信息員處；若信息員信息反饋不及時(shí)，售后主管將按規(guī)定處理

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