感謝卡中留下郵箱,Fcebook賬號,給客戶收到產品,遇到問題,能夠聯(lián)系客服郵箱的方式,將問題先攔截了,也能提供一個能解決問題的渠道。
,差評在郵箱中直接就反饋了,然后問題解決了,解決了退貨的潛在問題,問題解決不了,也可能產品不好,因為客服不錯,而不會留下差評。
第二,反正解決了問題,能夠愿意主動建立鏈接的客戶,是非常愿意主動反饋的客戶,能夠主動反饋問題,也非常容易分享好的產品。
(總感覺愿意郵件回復的客戶,就會和我一樣的性格,遇到啥事情,都喜歡分享)
所以服務好這樣的一群人,基本上就是服務好一群核心力量了。
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