1） 在線客服

客戶通過Web按鈕或桌面客戶端呼叫服務(wù)臺，坐席人員通過服務(wù)臺在線響應(yīng)客戶需求。

2） 遠程協(xié)助

如需遠程提供支持，坐席人員可通過控制臺開啟遠程桌面為客戶解決問題或演示。

3） 服務(wù)臺

作為用戶提交服務(wù)請求的單一聯(lián)系點，集中管理用戶事件，記錄事件處理過程，考核工程師績效，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

4） SLA管理

完善的SLA管理機制是客戶與客服之間預設(shè)的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的保障性措施，開放的響應(yīng)時間和處理時間提醒機制為客服部門提供了提升服務(wù)質(zhì)量的標桿。

5） 事件管理

每一次呼叫都可以自動記錄事件，實時追溯事件處理流程和結(jié)果。

6） 資產(chǎn)管理

監(jiān)控、管理所有企業(yè)IT資產(chǎn)和重要數(shù)據(jù)，進行資產(chǎn)生命周期管理。

7） 知識管理

自動創(chuàng)建知識庫與知識分享社區(qū)，讓組織中的信息與知識，透過過的、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的終目的，并存儲在知識庫中。

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