添星辦公設(shè)備公司簡介

一、公司成長發(fā)展：

1994年4月，香港蘭克施樂公司在深圳成立了深圳蘭克施樂辦公自動化設(shè)備有限公司，負(fù)責(zé)深圳地區(qū)的產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作。

1996年9月，深圳蘭克施樂（RankXEROX）公司更名為深圳市添星（TeamXEROX）辦公自動化設(shè)備有限公司，成為施樂深圳地區(qū)總代理，開始拓展全系列辦公設(shè)備銷售和售后服務(wù)工作。

二、公司組織結(jié)構(gòu)：

三、主要產(chǎn)品系列：

1． IT電腦系列：美國惠普電腦、打印機(jī)、掃描儀、多功能一體機(jī)、投影機(jī)、耗材，方正電腦；

2． OA辦公設(shè)備系列：美國施樂復(fù)印機(jī)、數(shù)碼復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)總代理；京瓷數(shù)碼復(fù)印機(jī)、工程機(jī)；東芝數(shù)碼復(fù)印機(jī)；佳能復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、傳真機(jī)；

3． 工程專業(yè)系列：荷蘭奧西高速復(fù)印機(jī)、工程繪圖儀、工程復(fù)印機(jī)一級代理；

4． 數(shù)碼影像系列：柯達(dá)專業(yè)數(shù)碼影像系統(tǒng)，索尼數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)，日本JVC攝像機(jī)、奧林巴斯相機(jī)/數(shù)碼相機(jī)代理，方正數(shù)碼相機(jī)；

5． CTI會議系統(tǒng)系列：美國寶利通視訊會議系統(tǒng)、VOIP集團(tuán)電話服務(wù)器；日本普樂士投影機(jī)、電子白板、貝拉同聲傳譯系統(tǒng)；

6． 其他：上海復(fù)華電腦考勤儀代理；德國英明仕、力達(dá)碎紙機(jī)代理；快速名片機(jī)代理

四、客戶服務(wù)部：

現(xiàn)有19名維修工程師和技術(shù)員組成的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)負(fù)著深圳地區(qū)1000多家單位的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電腦及數(shù)碼相機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作，有8名大學(xué)本科學(xué)歷的維修工程師，所有維修服務(wù)人員都是經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，為廣大用戶提供及時有效和滿意的服務(wù)。

五、用戶滿意和服務(wù)保證：

80年代，“用戶滿意”就被列為施樂公司業(yè)務(wù)優(yōu)先，我公司自成立以來，利用各種方式和方法推廣實(shí)施“用戶滿意”，使全體員工把精力和著眼點(diǎn)全部地投入到為滿足用戶而提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)工作中去。

一年一度的“用戶問卷調(diào)查”，增進(jìn)了與用戶的關(guān)系，更明確了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的方向，2003年度用戶滿意率達(dá)81%，2004年的目標(biāo)為90%，而“的用戶滿意”則是我們終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。今年為更好地服務(wù)用戶，正在全力推廣一系列高層次的服務(wù)：

 復(fù)印機(jī)全保服務(wù)

率先引進(jìn)國際的復(fù)印機(jī)全保服務(wù)，即用戶只需按復(fù)印量支付費(fèi)用，維修站提供所用的耗材、零配件和維修保養(yǎng)服務(wù)等，相當(dāng)于為用戶買了一個放心的保險。

 6天24小時召喚響應(yīng)制

開通800熱線電話，提出了6天24小時召喚響應(yīng)制，即在接到用戶召喚電話隨時響應(yīng)，維修人員以快的速度趕至現(xiàn)場處理故障或進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

 辦公設(shè)備“一號全服”全程服務(wù)

“One Telephone, All Service”辦公設(shè)備一攬子全程服務(wù)，即所有的辦公設(shè)備（從電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、……到碎紙機(jī)）,您只需記住撥打一個電話熱線號碼，即可獲得、全套辦公設(shè)備的維修服務(wù)。

 打印機(jī)維修與耗材一體化服務(wù)

提供等同原裝一樣品質(zhì)、近乎原裝一半價格的耗材，專業(yè)級維修與免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，讓用戶享受到省心、放心、費(fèi)用合理的一攬子服務(wù)。

 備用機(jī)制

我公司提供凡銷售之機(jī)器，均有維修之備用機(jī)，以保證緊急維修時替換之用。

六、主要用戶：

總用戶量共1000多家。其中主要用戶有：

1. 大亞灣核電站

2. 鹽田港集裝箱碼頭

3. 華為技術(shù)公司

4. 富士康企業(yè)集團(tuán)

5. 賽格股份集團(tuán)

6. IBM長城國際

我公司具有自身的獨(dú)特性、企業(yè)文化、價值觀念和宗旨，并具備一支高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，在“用戶滿意”的推廣和實(shí)踐中開拓出一條自己的路，并以的服務(wù)保證贏得信譽(yù)，贏得用戶。