北京西西科技有限公司是北京的高新軟件企業(yè)，公司在成都設(shè)立了分公司，成都分公司主要服務(wù)和開拓西南市場，為客戶提供本地化服務(wù)。公司經(jīng)過國家二次核定的高新技術(shù)企業(yè)，同時(shí)也獲得了雙軟企業(yè)認(rèn)證。公司致力于企業(yè)信息化和呼叫中心領(lǐng)域的研發(fā)及市場推廣，公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心產(chǎn)品，軟交換機(jī)、IVR/IFR、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)以及短信網(wǎng)關(guān)，可以為企業(yè)提供專業(yè)化的細(xì)致服務(wù)。

通過客戶服務(wù)中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一 個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系窗口，終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)?？蛻舴?wù)中心與以往服務(wù)方式不同的是：不再存在踢皮球的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，后不了了之。客戶服務(wù)中心對(duì)客戶實(shí)行一站式服務(wù)，客戶一個(gè)電話進(jìn)來，完成他所需的服務(wù)，所有需電話轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)；所有需經(jīng)一段時(shí)間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，必須及時(shí)回復(fù)客戶，或者客戶任何時(shí)候均可查詢到自己的業(yè)務(wù)處理情況。