您是否還在為無(wú)法管理服務(wù)員的工作量、合格率而為難

您是否還在為客人投訴服務(wù)員的響應(yīng)速度而道歉

您是否還在為尋找提高消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)檔次而范愁

“多嘴貓”讓您的服務(wù)煥然一新

系統(tǒng)簡(jiǎn)介：

多嘴貓HY－2677C是一套功能強(qiáng)大的無(wú)線呼叫管理系統(tǒng)，具有無(wú)線呼叫、無(wú)線調(diào)度、數(shù)字移動(dòng)接收、語(yǔ)音移動(dòng)接收、呼叫記錄、服務(wù)監(jiān)督、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和服務(wù)人員考核等功能。以餐飲用戶為例：當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，按餐桌上的呼叫器按鈕（可配多按鍵呼叫器），服務(wù)員就可以通過(guò)隨身攜帶的數(shù)字信息機(jī)或語(yǔ)音信息機(jī)收到呼叫信息，提供響應(yīng)的服務(wù)。主管通過(guò)服務(wù)監(jiān)控軟件隨時(shí)了解每個(gè)客人呼叫信息的詳細(xì)內(nèi)容，當(dāng)工作人員處理服務(wù)超過(guò)規(guī)定響應(yīng)時(shí)間時(shí)，監(jiān)督軟件自動(dòng)報(bào)警，主管用手持呼叫器再次通知該服務(wù)員或調(diào)度其他人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)督軟件還可以根據(jù)需要對(duì)呼叫信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、打印報(bào)表，供管理者或人事部門參考，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員的量化考核。

系統(tǒng)全部采用調(diào)頻無(wú)線技術(shù)，有多種信號(hào)覆蓋方案，可滿足各種使用場(chǎng)所的信號(hào)需求?？蓪?shí)現(xiàn)單一呼叫或分類呼叫，呼叫與接收的對(duì)應(yīng)關(guān)系可任意設(shè)定（一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一等）。數(shù)字信息機(jī)有多種提示方式（音樂(lè)、震動(dòng)），語(yǔ)音信息機(jī)可直接收聽呼叫的內(nèi)容。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、系統(tǒng)穩(wěn)定，無(wú)盲點(diǎn)覆蓋

信號(hào)的好壞決定了無(wú)線電子產(chǎn)品的系統(tǒng)穩(wěn)定性，多嘴貓C型系統(tǒng)采用先進(jìn)的調(diào)頻FM無(wú)線編碼技術(shù)，配合多種信號(hào)擴(kuò)展設(shè)備，可以充分保證任何大型場(chǎng)所的信號(hào)需要。多嘴貓產(chǎn)品在從幾百平米到幾千平米、從幾層樓到幾十層樓的場(chǎng)地，均可以穩(wěn)定地運(yùn)行。

2、 種呼叫模式，多種接收模式

本系統(tǒng)可選配多種呼叫器，完成多種模式的呼叫：1）單鍵呼叫器發(fā)出一種呼叫，如：呼叫服務(wù)或緊急呼叫；2）三鍵呼叫器可發(fā)出三種不同的呼叫，如：服務(wù)、買單、酒水、查房、點(diǎn)菜等，也可以通過(guò)呼叫器直接取消呼叫操作；3）手持呼叫器有兩種呼叫模式：“調(diào)度某人到某地”和“呼叫某人到固定地點(diǎn)”。

服務(wù)人員可選配數(shù)字或語(yǔ)音信息接收機(jī)：數(shù)字信息機(jī)可顯示呼叫號(hào)碼和服務(wù)種類等信息，有音樂(lè)和震動(dòng)提示，可存儲(chǔ)和查詢已接收信息等；語(yǔ)音信息機(jī)可直接收聽不同種類的語(yǔ)音呼叫信息，有自動(dòng)播放和手動(dòng)播放兩種模式。

3、 呼叫－響應(yīng)”實(shí)時(shí)監(jiān)督，無(wú)服務(wù)遺漏

服務(wù)監(jiān)督軟件可以實(shí)時(shí)更新呼叫數(shù)據(jù)，包括：呼叫號(hào)碼、服務(wù)種類、呼叫時(shí)間、是否應(yīng)答、是否超時(shí)、相關(guān)服務(wù)人員信息等，當(dāng)超過(guò)規(guī)定時(shí)間未應(yīng)答，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，有聲音提示，并且有消息提示框彈出。服務(wù)場(chǎng)所可以自定義服務(wù)呼叫響應(yīng)時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)記錄每個(gè)呼叫處理是否超時(shí)。一旦有服務(wù)超時(shí)出現(xiàn)，主管就可以調(diào)度其他人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證客人感覺不到服務(wù)，避免服務(wù)投訴。

4、 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員量化考核

單店或連鎖店可以建立統(tǒng)一的服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)服務(wù)監(jiān)督軟件的報(bào)表，統(tǒng)一評(píng)估和考核。通過(guò)服務(wù)呼叫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以了解每一分店或個(gè)人的工作量和服務(wù)質(zhì)量，據(jù)此了解人員配置是否合理，工作分配是否得當(dāng)?shù)?，為管理者提供有效的依?jù)。

產(chǎn)品價(jià)值：

1、 高工作效率，節(jié)省人力成本；

2、 高服務(wù)質(zhì)量，提高回頭率，增加收益；

3、 提升企業(yè)的創(chuàng)新形象，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

4、 實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效管理，快速處理突發(fā)事件；

5、 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)人員量化考核模式；

6、 為決策者提供重要的管理數(shù)據(jù)和圖表；

產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)所：

1、 餐廳、西餐廳、茶餐廳

2、 浴中心、KTV、迪廳

3、 酒店、賓館、招待所

4、 醫(yī)院、養(yǎng)老院、干休所

5、 咖啡廳、酒吧、冷飲廳

6、 網(wǎng)吧、茶樓、棋牌室

7、超市、生產(chǎn)線、行政辦公