蘇寧電器北京家電特約售后服務(wù)維修中心客服部 //4006-813-138/維修人員都有國家勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí)書，有多年維修積累的工作經(jīng)驗(yàn)不但具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)安裝經(jīng)驗(yàn)，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感公司始終本著至城服務(wù)、以致求信的宗旨，銳意進(jìn)取、不斷開拓的精神，只要您撥打一個(gè)電話，本公司將時(shí)間竭誠為您服務(wù)

北京廠家售后維修服務(wù)中心售后維修服務(wù)承諾

(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量

(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用

(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)出回應(yīng)維修車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修

(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)

(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修

(6)經(jīng)我中心(北京奧克斯空調(diào)維修)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修

(7)客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇

(8)建立回訪制度定期對(duì)我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表

(9)對(duì)客戶公布我們的監(jiān)督******，歡迎******及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作北京奧克斯空調(diào)維修點(diǎn)具有國家建設(shè)部頒發(fā)的專業(yè)級(jí)施工資質(zhì)書，北京奧克斯空調(diào)維修專業(yè)服務(wù)商

北京廠家售后維修服務(wù)中心的企業(yè)目標(biāo)

努力打造維修服務(wù)品牌強(qiáng)化員工品牌服務(wù)意識(shí)

上門維修服務(wù)流程如下

步撥打熱線

我們的服務(wù)遍及全北京，各區(qū)都有分點(diǎn)，僅僅收取適當(dāng)?shù)纳祥T費(fèi)，這對(duì)客戶來說是個(gè)極大的方便所以，當(dāng)您的電器出現(xiàn)了故障，請(qǐng)不要為此煩惱撥打總機(jī)電話.或各分區(qū)服務(wù)電話，即刻解決煩惱

第二步登記預(yù)約

描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱您需要描述電器的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供

第三步準(zhǔn)時(shí)上門

我們會(huì)按照預(yù)約的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)地點(diǎn)

第四步檢查故障

在方便開機(jī)的情況下，我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下電器的故障，以便對(duì)癥排除故障維修**經(jīng)過測(cè)試和排查，檢查出電器的大體故障原因

第五步確定費(fèi)用

在正式排除故障之前，先報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用，以便讓您到心中有數(shù)同時(shí)，您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修如果放棄維修，我們是不收取費(fèi)用的(事先有約的情況下除外)

第六步排除故障

如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止在故障排除之后，您可以開機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意

第七步填寫憑單

為了解決您的后顧之憂，我們會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)留下憑，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們還會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品到此，謝謝您對(duì)我們服務(wù)的支持如果您以后還有別的需要，我們會(huì)繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù)

第八步提供保修

從維修完畢起，就開始進(jìn)入保修期了在此期間，當(dāng)您所維修的空調(diào)再次出現(xiàn)原故障，請(qǐng)盡快至電我公司，我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對(duì)所修空調(diào)提供保修服務(wù)，而且我們會(huì)以

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