在海爾，技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。因?yàn)橛脩?hù)不滿(mǎn)意，產(chǎn)品賣(mài)不出去，企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)可言。所以，用戶(hù)的滿(mǎn)意就是海爾的工作標(biāo)準(zhǔn)。

海爾空調(diào)何以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美國(guó)市場(chǎng)打動(dòng)消費(fèi)者的心？主要還在于海爾空調(diào)堅(jiān)持了"為客戶(hù)找產(chǎn)品"的思路，設(shè)在美國(guó)、日本的設(shè)計(jì)分部能夠準(zhǔn)確地捕捉到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，進(jìn)而設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品系列"投其所好"。海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是獲取客戶(hù)和用戶(hù)資源的超常能力。而獲取本土客戶(hù)資源的基礎(chǔ)，就是實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的本土化。