1.對客服務（投訴、抱怨、意外傷害、群體事件及特殊事件的受理、登記、歸檔、總結分析）；

1.1化解游客抱怨，處理游客投訴，協(xié)調(diào)解決游客所遇的各種問題，提供咨詢服務；

2.執(zhí)行并監(jiān)督客服的各項工作制度和工作流程，包括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫(yī)務室、迷童室、嬰兒車出租、導游、電瓶車等；

3.負責投訴統(tǒng)計、游客滿意度調(diào)查，定期出具分析報告；

4.負責游客服務中心的現(xiàn)場管理包括員工信息檔案、組織入職培訓、專項業(yè)務技能培訓、員工的考核等；樂園閘口及現(xiàn)場相關工作的指導與安排；

5.負責團隊接待等。

任職資格

1.熟練使用辦公軟件優(yōu)先；

2.態(tài)度親和，工作細致嚴謹，要求思維活躍，具有較強的人際溝通、語言表達能力及應變能力，有抗壓能力；

3.2年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，適應旅游行業(yè)工作時間；