一、崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目相關(guān)接待、服務(wù)工作進(jìn)行檢查考核，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行；

3.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服工作的專項(xiàng)培訓(xùn)、各社區(qū)活動(dòng)開展的協(xié)調(diào)組織管理；

4.負(fù)責(zé)與各項(xiàng)目協(xié)調(diào)，及時(shí)處理各類業(yè)主投訴；

5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系；

7.負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

8.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目客服的工作質(zhì)量監(jiān)控，開展相關(guān)培訓(xùn)工作；

9.完成上級(jí)交辦的其他工作。

二、任職要求：

1.年齡40歲以下，形象良好，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等專業(yè)；

2.3年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶關(guān)系管理方面的廣泛經(jīng)驗(yàn)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

3.電腦辦公熟練，文字寫作能力良好；

4.抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)能力；

5.熟悉前期交房相關(guān)流程及后期運(yùn)營管理優(yōu)先；

6.持物業(yè)管理相關(guān)資格證書。