崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施；

2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；

3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；

4、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；

7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實；

8、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收?。?/span>

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷；

2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神；

3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

4、2年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。