崗位職責：

1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施；

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作；

3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；

4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量；

5、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；

6、負責部門內各項不合格服務的糾正工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高；

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實；

8、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取；

9、完成領導交辦的其它工作任務

任職資格：

1、大專以上學歷；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4、2年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。