崗位職責(zé)：

1.健全前臺(tái)各種問(wèn)訊資料。

2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況， 檢查VIP通知單的發(fā)送情況， 負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。

3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。

5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。

6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

崗位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。

2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。

4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。

5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

其它要求：

年齡要求：25-28歲

語(yǔ)言要求：英語(yǔ)-一般

計(jì)算機(jī)能力：良好