車務(wù)專員

崗位職責(zé)：

1）客戶信息維護：加盟客戶簽定加盟合同并交清車輛全款后，客戶信息轉(zhuǎn)至車務(wù)專員跟進，要求車務(wù)專及時以電話、短信、微信、QQ等方式聯(lián)系客戶，確認客戶信息并交待清楚后續(xù)車輛手續(xù)的辦理流程及時間點。

2）車輛掛牌：接收到客戶信息后，車務(wù)專員及時與車輛4S店取得聯(lián)系確定送交相關(guān)資料的時間，按時將資料送至4S店，由4S店安排車輛掛牌，此項預(yù)計耗時3-5工作日。

3）級評：車輛掛牌完成后由4S店安排進行車輛進行級評，由車務(wù)專員協(xié)助并督促。此項預(yù)計耗時1-2工作日。

4）營運證辦理：車輛級評完成后，車務(wù)專員攜帶車輛行駛證原件、從業(yè)資格證原件、駕駛證原件等到運管處辦理營運證（每周三之前提交材料）。材料審核通過后預(yù)計營運證在7個工作日可下發(fā)。

5）車輛違章：接收到運營車輛的違章信息及時電話通知司機按時繳納罰款。

6）關(guān)系維護：負責(zé)與車輛4S店、級評中心、運管處等的外部關(guān)系維護，包括節(jié)日問候、禮品關(guān)懷、日常關(guān)懷等；及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

7）協(xié)助工作：協(xié)助車務(wù)經(jīng)理進行GPS及計價器安裝、新車交付、司機培訓(xùn)、司機問題接待、事故處理、車輛故障協(xié)調(diào)等。