崗位職責(zé)：

1、參與客服團(tuán)隊(duì)的管理工作，監(jiān)督抽檢客服聊天服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头抗ぷ饔行颉㈨槙?、地完成。

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理。

3、處理工作中的售后疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，不斷更新客服話術(shù)。

4、具備的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)。

5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定。

6、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，的溝通談判和危機(jī)處理能力。

7、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉天貓和淘寶規(guī)則。

2、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力。

3、熟練使用EXCEL\WORD等辦公軟件，打字速度快（60字/min）。