崗位職責(zé)：為客人提供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、的服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。

工作內(nèi)容：

1、 隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)（VIP預(yù)定、電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。

2、為散客、團(tuán)隊(duì)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡。

3、按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

4、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

5、保存好住店賓客的資料，并對(duì)所有賓客資料保密。

6、按規(guī)定開(kāi)展催帳工作。

7、按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正。

8、負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)帳回收房卡手續(xù)。

9、向賓客介紹“會(huì)員卡”制度，出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)。

10、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)的解釋工作。

11、為住店賓客提供商務(wù)服務(wù)、物品租借、行李寄存服務(wù)、叫醒服務(wù)、開(kāi)門服務(wù)。

12、正確有效地接待賓客問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、陸海空港、旅游景點(diǎn)、

娛樂(lè)購(gòu)物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

13、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等工作。

14、負(fù)責(zé)前臺(tái)小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。

15、耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)，同時(shí)做好投訴及處理過(guò)程記錄。

16、負(fù)責(zé)辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店賓客資料輕易泄露。

17、做好賓客損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告上級(jí)主管。

18、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

19、做好交接班工作。

20、負(fù)責(zé)房卡保管，做好房卡收發(fā)和寄存的工作。

21、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

22、熟悉酒店有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

23、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其它工作。

崗位要求：高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。