崗位職責(zé)

1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋

2、整理客戶資料，每日認證提取客戶信息檔案，以便關(guān)注客戶的動3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)

4、對客戶進行定期回訪，通過回訪了解不同客戶的需求，以便發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意5、接到投訴的時候，要及時處理，處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到和圓蕷的解決，建立投訴歸檔資料；

6、與其他部門密切溝通

任職要求

1、具有客服和電話誚售經(jīng)驗優(yōu)先，責(zé)任心強，思路清晰

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的語言表達能力；

3、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)

4、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

工作時間：早上8:30-下午5:30，單休