崗位職責(zé)：

1. 協(xié)助上級(jí)完成所轄區(qū)域的業(yè)務(wù)工作。

2. 依據(jù)公司管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和管理商場(chǎng)所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員（包括營(yíng)業(yè)員、收銀員、內(nèi)保）的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范和工作紀(jì)律。

3. 協(xié)助上級(jí)處理顧客投訴，做好記錄，對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法解決的投訴，履行逐級(jí)上報(bào)制度。

4. 負(fù)責(zé)召集、組織晨會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司、門店各項(xiàng)決定、通知、促銷活動(dòng)等情況。

5. 負(fù)責(zé)收集顧客抱怨，整理、上報(bào)并提供合理化建議，為不斷改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作提供依據(jù)。

6. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施各種專項(xiàng)檢查及暗訪工作。

7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、掌握基本辦公軟件操作及應(yīng)用；

3、有良好溝通能力、談判能力、執(zhí)行能力。