職位描述：

1、通過旺旺等聊天工具在線回復(fù)客戶咨詢，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

2、負(fù)責(zé)客戶訂單的，查快遞、產(chǎn)品收到后的使用指導(dǎo)及售后問題處理等；

3、熟悉公司產(chǎn)品信息和線上交易流程，能準(zhǔn)確地根據(jù)不同客戶的需求推薦產(chǎn)品；

4、聯(lián)系問題訂單，回訪客戶滿意度，及時(shí)解決中差評訂單；

5、客戶常見問題的歸納、整理，并及時(shí)向上級反饋；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求：

1，中專以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快；

2、具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備良好的溝通表達(dá)能力和技巧，回答客戶對商品的售前售后問題 ，有效的與客戶溝通；

3、獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作，熟悉ERP系統(tǒng)

4、有京東淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)專員者優(yōu)先。

崗位福利：

1、雙休+全勤獎+帶薪年假+法定假日+帶薪病假

2、每周組織文體活動+至少半年一次員工旅游

3、節(jié)日禮品+定期體檢+婚育禮金