職責描述：

1、協(xié)助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調以及技能的日常培訓工作;

2、負責處理各類投訴的跟進、處理;

3、負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;

4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

6、負責緊急意外情況時,協(xié)助部門經理進行應急調度;

7、完成上級領導交辦的其它工作；

任職要求：

1、學歷要求： 本科及以上學歷

2、基本技能和素質：

1）具備客戶服務專業(yè)知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項;

2）良好的溝通協(xié)調能力;

3）敏銳的市場觀察力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

3、能力要求：

1）領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;

2）具有應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

3）有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

4、在凱德、龍湖、萬達、正大、新鴻基工作過的優(yōu)先；

5、有創(chuàng)新精神，敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，具有“只有更好，沒有”的工作精神；

6、性格成熟穩(wěn)重、做事主動、執(zhí)行力強、愿意學習、對工作有激情、有敬業(yè)精神；

7、有海外學習和工作背景的候選人優(yōu)先考慮。

語言要求： 流暢的中文表達能力，擁有良好的英文書寫和溝通能力優(yōu)先

辦公軟件使用和熟練度要求： 熟練掌握Office等辦公軟件

職能：客服

職位關鍵詞：客服