職責(zé)描述：

1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;

2、負責(zé)處理各類投訴的跟進、處理;

3、負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);

4、負責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

5、負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

6、負責(zé)緊急意外情況時,協(xié)助部門經(jīng)理進行應(yīng)急調(diào)度;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

任職要求：

1、學(xué)歷要求： 本科及以上學(xué)歷

2、基本技能和素質(zhì)：

1）具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

2）良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3）敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

3、能力要求：

1）領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;

2）具有應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

3）有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

4、在凱德、龍湖、萬達、正大、新鴻基工作過的優(yōu)先；

5、有創(chuàng)新精神，敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，具有“只有更好，沒有”的工作精神；

6、性格成熟穩(wěn)重、做事主動、執(zhí)行力強、愿意學(xué)習(xí)、對工作有激情、有敬業(yè)精神；

7、有海外學(xué)習(xí)和工作背景的候選人優(yōu)先考慮。

語言要求： 流暢的中文表達能力，擁有良好的英文書寫和溝通能力優(yōu)先

辦公軟件使用和熟練度要求： 熟練掌握Office等辦公軟件

職能：客服

職位關(guān)鍵詞：客服