北京楓達(dá)電器維修中心:是一家重合同、守信譽(yù)的維修企業(yè)。為了更好的為客戶服務(wù)，制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，請(qǐng)廣大的顧客監(jiān)督支持！

1、熱情接待，當(dāng)顧客有問(wèn)題或誤會(huì)時(shí)，應(yīng)熱情耐心給予解釋、說(shuō)明，不得頂嘴、 爭(zhēng)吵。言語(yǔ)適度 ，舉止大方。

2、保持維修場(chǎng)所的清潔，注意個(gè)人衛(wèi)生、形象，上班時(shí)間要求穿工作服，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點(diǎn)定位放置。

3、認(rèn)真檢測(cè)、修理，急顧客所急、想顧客所想，當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。

4、愛(ài)護(hù)用戶家電，輕拿輕放，擺設(shè)規(guī)范齊整。

5、商品修理完成后應(yīng)主動(dòng)通知用戶，并詳細(xì)說(shuō)明該商品的故障原因，修理部位、更換零件及所需費(fèi)用。

6、更換元器件不得以假亂真，以次充好，不無(wú)故拖間，不亂收費(fèi)，更換元件價(jià)格超過(guò)修理費(fèi)時(shí)應(yīng)征得用戶同意，更換下來(lái)的零配件應(yīng)退還給用戶。

7、實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中，嚴(yán)禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈(zèng)的物品 ，不用用戶的肥皂和毛巾，洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。

8、在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生，如因工作而造成用戶環(huán)境的污染時(shí)，在工作完成 后應(yīng)擦試打掃干凈。

9、對(duì)維修完成的商品要主動(dòng)擦試干凈，并調(diào)整到用戶所指定的狀態(tài)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題要耐心說(shuō)明 、主動(dòng)演示。

10、修理完成后請(qǐng)用戶在《服務(wù)工作單》上填寫意見(jiàn)并簽字確認(rèn)，但不得強(qiáng)迫用戶。

11、認(rèn)真做好服務(wù)登記，保留完整的記錄，不得私自給用戶留個(gè)人電話號(hào)碼。

12、在保修范圍內(nèi)不得以任何名目向用戶收取任何費(fèi)用。

13、對(duì)用戶提出同××電器有關(guān)的各種問(wèn)題難以解釋或不了解時(shí)，要記下用戶的姓名及聯(lián)系方法待向××服務(wù)技術(shù)中心詢問(wèn)后及時(shí)答復(fù)用戶。

14、對(duì)用戶提出的涉及商品質(zhì)量、嚴(yán)重故障，特殊故障等重大投訴時(shí)應(yīng)立即通知××電器服務(wù)技術(shù)中心以便共同協(xié)助解決，不得拒絕、回避、或推諉。

15、注意，特別對(duì)于安裝及維修空調(diào)外機(jī)時(shí)必須佩戴好帶。

以上規(guī)定本公司維修人員必須嚴(yán)格遵守，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將扣除該員工當(dāng)月獎(jiǎng)金，并罰款100元。 對(duì)于違規(guī)三次以上的員工，將作辭退處理。