友情提醒各位企業(yè)朋友，選擇咨詢機構或認證機構請查詢認準“國家認監(jiān)委備案批準書”避免受騙上當。

ISO認證咨詢,ISO質量認證,南京iso9001認證

郭經(jīng)理

公司網(wǎng)址：

ISO9001：2008標準實施的常規(guī)步驟和內容

1、簽訂咨詢合同

根據(jù)雙方意愿，在充分表達各自想法、要求后，簽訂認證咨詢合同，以合同形式

確定雙方職責、權利和義務。

2、確定顧問組和管理者代表

我公司將派遣顧問小組（1-2名咨詢師），由高級咨詢師作為貴公司的顧問組長

，其具備了豐富的咨詢經(jīng)驗和ISO專業(yè)知識。組長對咨詢過程負總責并承擔大部

分咨詢任務，組員主要負責內審員的培訓和指導實施內審活動的開展，并參與編

寫部分管理性文件等。

根據(jù)ISO9001標準要求以及為了方便聯(lián)系、溝通，貴公司應確定一名管理者代表

，其主要職責有：負責ISO9001體系在公司里的貫徹執(zhí)行；向管理層報告體

系運行狀況；與認證有關的對外聯(lián)絡等。管理者代表應來源于貴公司的管理

層或中層領導干部。

3、前期調研

咨詢師首先需要與貴公司有關人員交談，了解現(xiàn)有管理模式，并搜集現(xiàn)有文件、

記錄表格以及貴公司適用的產品標準（國標、行標、企標）。

4、宣貫會議和首期培訓

在取得前期調研資料后，由咨詢師主持召開宣貫會議并進行首期培訓，主要內容

有：由貴公司總經(jīng)理作貫標動員并對各部門人員提出貫標要求；由咨詢師講解

ISO9000標準的含義、發(fā)展歷史、貫標意義、八項管理原則、PDCA、ISO9001：

2008標準條文的要求和應用等。

5、確定公司組織結構和職責權限

由貴公司確定組織結構和部門/崗位的職責權限，并確定管理接口，部門/崗位各

司其職，有條不紊。

6、確定質量方針和質量目標

質量方針應由總經(jīng)理制定。質量方針應和公司經(jīng)營宗旨相適應，是公司在質量管

理領域方向性的政策，其至少須包括顧客滿意和持續(xù)改進的內容。質量目標由管

代組織提出，質量目標應量化（可考核），質量目標一般可包括產品實物質量要

求和顧客滿意要求及服務要求等。質量目標應在相關職能層次上予以展開，并定

期進行考核。

7、編寫《質量手冊》（含程序文件）

根據(jù)標準要求，貴公司組織人員編寫《質量手冊》。咨詢師提出編寫要求和方法

、技巧，并提供范本以供參考?！顿|量手冊》一般須包括公司簡介、質量管理體

系范圍、質量方針、質量目標、部門/崗位職責權限以及根據(jù)標準條款編寫的具

體工作要求等?！顿|量手冊》為貴公司在質量管理領域的“憲法”。

8、編寫管理性文件和技術性文件

根據(jù)標準要求和公司自身需要，由咨詢師指導編寫管理性文件和技術性文件，如

倉庫管理制度、崗位管理制度、生產作業(yè)指導書、工藝卡、檢驗規(guī)范等。

9、記錄策劃

根據(jù)標準要求和公司自身需要，設計必要的記錄表格。

10、體系試運行

根據(jù)所策劃編寫的文件，體系開始試運行，并按要求填制有關記錄。

11、文件調整

根據(jù)體系試運行情況，對文件規(guī)定不明或不符合工作實際的地方進行修改，并根

據(jù)需要確定是否增加有關文件。

12、二期培訓

二期培訓主要針對體系試運行情況，對中層領導干部進行培訓，內容有：質量手

冊和其它文件，數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計技術）等。

13、顧客滿意程度調查

由市場銷售部門對顧客滿意程度進行書面調查，調查內容一般應包括產品實物質

量（可靠性、使用性）、服務質量、意見建議等。根據(jù)調查結果進行分析，并采

取必要的措施。

14、三期培訓（內審員）

我公司建議內審員實施外派至少2名，進行為期2-3天的專項培訓，主要培訓內容

有：ISO9001：2008標準條款理解；內審方法、技巧；內審計劃的編制；內審檢

查表的編制、填寫；內審不合格報告的編寫；內審報告的編寫；首末次會議的召

開等。培訓后進行書面考試，考試合格后頒發(fā)《內審員證書》。必要時也可由我

公司咨詢師進行內部培訓。

15、質量目標考核

由管理者代表負責對各部門和公司的質量目標實現(xiàn)狀況進行考核，根據(jù)考核成績

決定是否調整目標要求（提高/降低），并對沒有達到目標要求的指標進行分析

，并采取相應措施。

16、內部審核

組成內審小組，對公司ISO9001：2008質量管理體系的運行情況進行審核（1-2天

）。內審的主要作用是組織進行自查自糾，尋求業(yè)績改進的機會，提高體系運行

的質量。

17、召開管理評審會議

管理評審與內審一樣，是組織自我評價，自我完善的一種手段。會議由總經(jīng)理主

持，各部門提交《質量體系運行報告》，會上對質量體系運行的適宜性、充分性

、有效性進行評價，提出改進的意見和建議，并予以落實。

18、認證申請

選擇認證機構，簽訂認證合同。

19、認證審核

由認證機構組成審核組（2-3人），對貴公司進行現(xiàn)場審核（1.5-2天）。審核結

束后，由咨詢師指導完成對不合格項的正改，并交審核組確認。

20、頒發(fā)證書

審核組推薦認證注冊后，由認證機構技術委員會對審核報告進行審議，確認無誤

后予以認證注冊，并頒發(fā)認證證書，認證證書有效期為三年。

21、年度監(jiān)督審核

在證書有效期內，認證機構每年需對貴公司的體系運行情況進行監(jiān)督審核，并根

據(jù)監(jiān)督審核結果確定是否保持證書的有效性。公司提供必要的監(jiān)督審核時的咨詢

服務，確保貴公司順利通過監(jiān)督審核。

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