服務(wù)！

由于計(jì)算機(jī)普及程度的不夠及計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的不足，現(xiàn)實(shí)中發(fā)現(xiàn)用戶都存在一個(gè)普遍的問題就是，缺乏的IT技術(shù)專業(yè)知識(shí)。出于有效控制成本的角度，僅僅雇傭一名或幾名IT人員并不能解決問題。即使是小公司，都需要一批專業(yè)技術(shù)人員，掌握廣泛的IT技術(shù)。如果要求一兩個(gè)人或少數(shù)幾個(gè)人掌握足夠的技術(shù)幾乎是不可能的，IT技術(shù)人員需要能做到如下所有的事情：

1． 操作系統(tǒng)的維護(hù)，如Microsoft windows dos/98/NT/2000/XP/2003/vista等操作系統(tǒng)。

2． 網(wǎng)絡(luò)和電子郵件服務(wù)的維護(hù)。

3． 計(jì)算機(jī)服務(wù)器、工作站、UPS、打印機(jī)、交換機(jī)、路由器和專線等硬件設(shè)備的維護(hù)。

4． 計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)、應(yīng)用環(huán)境、應(yīng)用軟件等軟件系統(tǒng)的維護(hù)。

5． 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及計(jì)算機(jī)病毒的防范。

6． 維護(hù)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。

7． 管理辦公自動(dòng)化軟件和應(yīng)用軟件、科學(xué)合理地管理軟件資產(chǎn)。

8． 新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）不斷出現(xiàn)，IT人員要經(jīng)常接受培訓(xùn)。

管理層并不一定有能力或能意識(shí)到需要有效地對(duì)IT人員進(jìn)行管理，導(dǎo)致您的公司經(jīng)常發(fā)生以下情況：

1． IT管理的成本費(fèi)用高（薪金、福利、辦公場(chǎng)地、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等）。

2． 內(nèi)部員工總是抱怨IT管理人員的硬件設(shè)備的故障修理速度慢及軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障排除不及時(shí)。

3． 公司內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)經(jīng)常遭受計(jì)算機(jī)病毒的侵犯和干擾。

4． 公司的IT職員的服務(wù)態(tài)度差。

5． IT部門的工作量超負(fù)荷。

6． 想更換設(shè)備但是因?yàn)楣芾硇畔㈦s亂無法綜合分析判斷。

7． 硬件配件壞了需要維修怎么辦？

8． 對(duì)于新的IT產(chǎn)品（硬件、軟件）的使用不能及時(shí)掌握。

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現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律——“利潤(rùn)化，成本小化”。 為達(dá)到這一目標(biāo)，管理學(xué)大師彼得?德魯克認(rèn)為“任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。”

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，各公司都有其核心技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心領(lǐng)域但又很重要的業(yè)務(wù)或管理，外包給擅長(zhǎng)于該項(xiàng)工作的專業(yè)公司去做，將自身解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，堪稱是行之有效的應(yīng)對(duì)良策。國(guó)外包研究顯示：外包協(xié)議使企業(yè)平均節(jié)?。梗サ某杀荆芰εc質(zhì)量則上升了１５％。目前在世界許多國(guó)家和地區(qū)，外包服務(wù)得到了極大的肯定和廣泛的應(yīng)用。

我們公司在外包服務(wù)方面有著與眾多客戶長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系，可根據(jù)客戶需要提供從IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施到運(yùn)作管理，包括桌面環(huán)境管理服務(wù)、IT基礎(chǔ)環(huán)境管理服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等各方面的外包服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，意外事件管理、性能管理，以及變化和配置管理，從而改善IT服務(wù)水平，使其客戶能擺脫繁瑣重復(fù)的IT維護(hù)和管理工作，將更多的知識(shí)和技術(shù)用于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。