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“今天的競爭不是在產(chǎn)品而是在經(jīng)營模式”。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今全新的需求，服務(wù)成為現(xiàn)代競爭中焦點。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立的客戶關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。隨著現(xiàn)代通訊業(yè)的迅猛發(fā)展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務(wù)將是下世紀的潮流。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一潮流的集成產(chǎn)品 。

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