1．服務(wù)人員服裝形象的作用

(1)角色識(shí)別的作用試想一下，在人流攢動(dòng)的商場(chǎng)里，服務(wù)人員和顧客的穿著打扮一個(gè)樣子，顧客想找到身邊的服務(wù)人員，難道需要大聲喊叫和打聽(tīng)嗎？相反，如果這里的服務(wù)人員都穿著制服，而且把不同職責(zé)的員工塑造‘出不同的形象，顧客便能一眼看出該找誰(shuí)服務(wù)。

(2)環(huán)境營(yíng)造的作用服務(wù)人員的外在形象也是整個(gè)購(gòu)物環(huán)境的一個(gè)組成部分，身著整齊統(tǒng)一的工作裝，一樣的打扮，一樣的氣質(zhì)，本身就是一道賞心悅目的美景，能帶給顧客愉快的感受。

(3)職責(zé)提醒的作用服務(wù)人員身著統(tǒng)一的制服，有利于提醒自己作為一名工作人員，應(yīng)該切實(shí)履行自己的工作職責(zé)，肩負(fù)起為顧客服務(wù)的工作使命。身為一名軍人，當(dāng)他穿著軍裝的時(shí)候，就會(huì)按照軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；

(4)增強(qiáng)自信的作用良好的外在形象能起到增強(qiáng)自信的作用，我們常常會(huì)有這樣的體驗(yàn)。比如，當(dāng)你把自己打扮得很好的時(shí)候，走起路來(lái)都感覺(jué)更精神，遇到別人時(shí)就會(huì)更自信些。為了增強(qiáng)自信，人們常常在一些重要場(chǎng)合穿上自己的衣服。良好的外在形象之所以具有增強(qiáng)自信的功能，原因就在于良好的外在形象能使別人對(duì)你產(chǎn)生好感，別人對(duì)你欣賞的眼光反饋到你這里，就能產(chǎn)生被欣賞所帶來(lái)的自信心的增加。