青島四通天虹辦公系統(tǒng)有限公司是集打印機復印機租賃維修及耗材硒鼓和碳粉銷售為一體的辦公系統(tǒng)公司。

公司秉承“服務(wù)雙百方針”（產(chǎn)品質(zhì)量用戶100％滿意，售后服務(wù)用戶100％滿意）的宗旨,建立了完善的服務(wù)體系“用戶在哪里，我們的服務(wù)就在哪里”，同時為加強售后服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)反應速度，四通公司在青島市內(nèi)建立5家售后服務(wù)分公司，配備10輛售后服務(wù)車，各分公司儲備充足的耗材及配件，使用戶設(shè)備服務(wù)能夠方便、快捷及時的進行。

針對于租賃客戶的設(shè)備，若出現(xiàn)故障接到用戶電話后，我們提供三重保障：

(一)復印機定期保養(yǎng)服務(wù)單

保修期內(nèi)每月服務(wù)工程師會根據(jù)此張表格主動上門為客戶免費保養(yǎng)設(shè)備，從設(shè)備內(nèi)部到設(shè)備外表的保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，并掌握機器使用狀態(tài)。目的：定期檢測設(shè)備工作狀態(tài)，長期監(jiān)控設(shè)備，專業(yè)的保養(yǎng)降低停機現(xiàn)象的發(fā)生，提高用戶的工作效率，為用戶節(jié)省不必要的浪費。

（二）享受獨有的服務(wù)專員，維修快速反映

a)電話支持：如遇突發(fā)技術(shù)問題時，請撥打 68688400 指定服務(wù)專員進行電話咨詢，工程師2分鐘內(nèi)電話協(xié)助用戶遠程解決，若電話解決成功設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)，工程師會在短的時間內(nèi)再次上門檢測維護。

b)現(xiàn)場響應：若技術(shù)人員無法通過電話進行技術(shù)支持，我們將自收到用戶的服務(wù)請求起2小時內(nèi)，派專人趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，我公司將及時組織廠家技術(shù)專家進行會診，并在4小時內(nèi)采取相應措施以確保系統(tǒng)的正常運行。

（三）用戶定期巡檢報告表單

我們會定期由公司的售后服務(wù)監(jiān)督人員，定期的回訪用戶，了解用戶對我們服務(wù)的意見及建議，建立完善的回訪制度，和用戶反饋制度，及時發(fā)現(xiàn)需要改進的地方。