一、服務(wù)理念： 服務(wù)是產(chǎn)品價值的重要體現(xiàn)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會，以客戶滿意為標準，用心成就顧客滿意。 員工創(chuàng)造服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造豐厚利潤，豐厚利潤回報員工，實現(xiàn)企業(yè)、員工完滿融合。 以客戶為中心,關(guān)注客戶需求，追求服務(wù)；贏得客戶滿意，實現(xiàn)持久雙贏。二、服務(wù)規(guī)范： 首問負責制：首問接受者負責跟蹤問題的解決過程，直到問題圓滿解決或有一個合理的解決方案為止。 有問必答：對客戶的問題和要求不能回避、拒絕，而應(yīng)耐心聽取記錄并回答。 服務(wù)時效：應(yīng)明確答復(fù)客戶提供處理結(jié)果時間，對于緊急事件遲不能超過1小時。三、服務(wù)承諾： 誠信、專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新四、服務(wù)標準： 1. 服務(wù)時間各司、各網(wǎng)點服務(wù)人員應(yīng)在以下時間提供實時在線服務(wù)（包括但不限于在線客服、電話，郵件）： 1.1） 周一至周五8：30-17：30 1.2） 周六、周日9：00-17：30 2 . 訂單響應(yīng)時間在遠成電商平臺會員成功下單后15分鐘內(nèi)，我公司各對應(yīng)下單的網(wǎng)點應(yīng)予以受理，并與網(wǎng)上會員確認運單詳細信息，遇特殊情況各公司對應(yīng)網(wǎng)點須及時告知會員原因。3. 上門取貨時間未指定上門取貨時間，應(yīng)在下單后（成功）2小時內(nèi)與發(fā)貨方約定好取貨時間上門取貨。下單時間距我公司當天工作日取貨截止時間1小時以內(nèi)或不在物流公司取貨時間內(nèi)，自動順延到下一個服務(wù)時間。