柳州鼎浩公司的發(fā)展理念是“因?yàn)槲覀儗?zhuān)注，所以我們專(zhuān)業(yè)”。公司主要生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝、柳州木質(zhì)隔熱防火門(mén)，柳州鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)，柳州鋼木質(zhì)隔熱防火門(mén)，柳州鋼質(zhì)進(jìn)戶(hù)門(mén)，柳州鋼質(zhì)防火、柳州防煙卷簾，柳州特級(jí)防火卷簾（側(cè)向式），柳州特級(jí)防火卷簾（折疊式），雙軌雙簾無(wú)機(jī)特級(jí)防火卷簾，汽霧式特級(jí)鋼質(zhì)防火卷簾，鋼質(zhì)隔熱防火窗，防火門(mén)門(mén)芯板等產(chǎn)品。生產(chǎn)流程嚴(yán)格按照國(guó)家防火門(mén)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)。售后服務(wù)成立專(zhuān)門(mén)售后機(jī)構(gòu)，24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，2小時(shí)響應(yīng)機(jī)制、24小時(shí)到場(chǎng)處理制度 我們以“質(zhì)量，信譽(yù)為本，竭誠(chéng)為用戶(hù)提供的服務(wù)”為公司宗旨。售后服務(wù)1:產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能有效滿(mǎn)足顧客和市場(chǎng)的需求,確定產(chǎn)品,服務(wù)及過(guò)程目標(biāo)如下: 1) 產(chǎn)品:質(zhì)量,品種多樣,環(huán)保,滿(mǎn)足不同顧客的需求 2) 服務(wù):向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù) 3) 過(guò)程:確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo);經(jīng)濟(jì),合理,2:當(dāng)對(duì)服務(wù)有特殊需求時(shí),由市場(chǎng)部,銷(xiāo)售單位及技術(shù)部根據(jù)市場(chǎng)及顧客需求,對(duì)售前,售中及售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃,組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施,并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過(guò)程改進(jìn),確保服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn). 顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審 1) 建立客戶(hù)拜訪(fǎng)制度,對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶(hù)定期巡回拜訪(fǎng),互通信息;積極參加各類(lèi)進(jìn)出口商品展銷(xiāo)會(huì),對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察,了解終端消費(fèi)需求,變化及發(fā)展趨勢(shì),了解相關(guān)法律法規(guī)等.與客戶(hù)間建立暢通的溝通渠道,及時(shí)獲取有關(guān)信息,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略. 2) 建立了全球性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和迅速,快捷的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng),市場(chǎng)部及銷(xiāo)售單位采用問(wèn)卷,網(wǎng)上調(diào)查,客戶(hù)溝通等方法,及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理,準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方需求. 3) 公司每年舉行企博會(huì)等邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外客戶(hù)來(lái)考察市場(chǎng),參觀(guān)工廠(chǎng),舉行客戶(hù)座談會(huì),增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,并獲取信息,尋找改進(jìn)機(jī)會(huì). 4) 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式,對(duì)社會(huì),股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識(shí)別.3:服務(wù)過(guò)程 1) 公司建立了完善的售前,售中,售后服務(wù)系統(tǒng). 2) 采取措施確保服務(wù)過(guò)程受控及持續(xù)改進(jìn). 3) 通過(guò)多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通.