如今，各行各業(yè)都存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，作為酒店行業(yè)也不例外，酒店行業(yè)從星級(jí)的到無(wú)星級(jí)的，走在大街上到處可見(jiàn)酒店、旅館。加上近期政府對(duì)公款消費(fèi)的限制，整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩，供給的增長(zhǎng)沒(méi)有減速等，酒店行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。 為了擺脫這一困境，在日劇激烈的行業(yè)中脫穎而出，很多酒店開(kāi)始尋找新的出口。酒店行業(yè)一直都是憑形象和服務(wù)來(lái)贏得客戶的青睞，客戶資料的有效管理、資料的快捷查詢、服務(wù)人員和客戶的溝通及回訪都是服務(wù)環(huán)節(jié)中不可缺少的組成部分。 對(duì)此很多酒店都紛紛申請(qǐng)400電話（），通過(guò)400呼叫中心的IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能，企業(yè)可以靈活設(shè)置，客戶可以根據(jù)語(yǔ)音提示找到自己需要服務(wù)的部門。當(dāng)客戶撥打熱線遇到占線情況，可以通過(guò)語(yǔ)音信箱服務(wù)留言，這樣不僅方便客服及時(shí)回訪，又無(wú)形中給客戶增加了好感，提高了客戶的回頭率。 另外企業(yè)應(yīng)用400電話的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)客戶來(lái)電、投訴、客服人員工作狀況，報(bào)表統(tǒng)計(jì)出來(lái)，給營(yíng)銷和管理都提供指導(dǎo)作用。再者，企業(yè)可以應(yīng)用400電話的全程同步錄音功能，對(duì)每一個(gè)呼入電話進(jìn)行全程錄音，客戶可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、下載和收聽(tīng)接線人員與客戶通話的錄音內(nèi)容，使服務(wù)更人性化。實(shí)踐證明，酒店通過(guò)辦理400電話這一舉措，為酒店帶來(lái)了不小的客流資源，提高了酒店的營(yíng)業(yè)額，相信會(huì)有更多的酒店加入到400電話辦理的行列。