新眾醫(yī)院現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（簡稱數(shù)字導(dǎo)診系統(tǒng)）是一個包括多項軟硬件設(shè)備的綜合醫(yī)院客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。它包括：掛號排隊管理系統(tǒng)(掛號前)、分診排隊管理系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、藥房呼叫系統(tǒng)、及各種自助服務(wù)終端等。

掛號排隊管理系統(tǒng)（掛號前）：患者可通過觸摸取號機(jī)取掛號處排隊號票，等候掛號窗口工作人員呼叫至相應(yīng)窗口進(jìn)行掛號；杜絕診室的紛亂現(xiàn)象，維護(hù)了門診的診療秩序，提升醫(yī)院的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。（門診量大的醫(yī)院和服務(wù)量大的社區(qū)醫(yī)院應(yīng)用較多）

分診排隊管理系統(tǒng)：改善患者就診流程，在大廳處設(shè)置LED顯示屏或液晶電視，提示患者到相應(yīng)科室候診區(qū)候診，讓患者很好的適應(yīng)排隊叫號方式，避免患者掛號后未及時趕到候診區(qū)，造成的醫(yī)生呼叫空號的情況；

多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)：通過數(shù)字標(biāo)牌、液晶電視、液晶一體機(jī)、LED點陣顯示屏等在醫(yī)院內(nèi)的公共區(qū)域發(fā)布排隊叫號信息、生活常識、醫(yī)療信息、天氣預(yù)報和醫(yī)院的特色信息等?？蓡为?dú)使用于顯示終端，也可糅合于分診排隊管理系統(tǒng)，在分診間隙發(fā)布各種多媒體廣告信息。顯示設(shè)備先進(jìn)，美觀，提升醫(yī)院的整體形象；系統(tǒng)簡單易學(xué)易用，醫(yī)護(hù)人員可很快適應(yīng)使用。

自助服務(wù)終端：自助掛號繳費(fèi)一體機(jī)、自助掛號機(jī)、自助取單機(jī)等，患者可以通過自助服務(wù)終端完成多項業(yè)務(wù)，如自助掛號、自助繳費(fèi)、自助查詢、自助取單等操作，極大地減少了排隊等候時間，大幅度的提高醫(yī)院的工作效率和改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)形象；

藥房排隊管理系統(tǒng)：患者在完成繳費(fèi)之后，配藥單會經(jīng)系統(tǒng)自動傳送到藥房，配藥師按次序配藥，按呼叫器呼叫患者持繳費(fèi)單到取藥窗口取藥，使藥房大廳秩序規(guī)范化、現(xiàn)代化。

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