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在傳統(tǒng)的制造業(yè)加工貿(mào)易中，勞動力相對資本和技術處于次要的位置，低技術生產(chǎn)企業(yè)幾乎不需要對員工進行專門的培訓。而在勞動力供應相對充足的背景下，員工較低的進入門檻也導致了企業(yè)缺乏人文關懷的激勵。但在服務外包型企業(yè)當中，服務外包業(yè)務的提供質(zhì)量首要取決于員工的業(yè)務水平和積極性，生產(chǎn)設備與資本則相對處于次要位置。以技術含量較低的呼叫中心（CALLCENTER）為例，硬件設施主要是基本的通訊設備，而服務質(zhì)量則取決于工作人員的外語水平和態(tài)度。因此，服務外包企業(yè)一般都對員工培訓有較大的投入，而對員工積極性的重視也使得服務外包型企業(yè)更具有人文關懷的激勵