在線(xiàn)客服系統(tǒng)醫(yī)療版有哪些功能呢？醫(yī)療行業(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)功能有何特色？接下來(lái)結(jié)合產(chǎn)品詳細(xì)為企業(yè)介紹。什么是在線(xiàn)客服系統(tǒng)醫(yī)療版？根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特色研發(fā)，提供訪(fǎng)客畫(huà)像、多維度智能營(yíng)銷(xiāo)效果分析、專(zhuān)業(yè)訪(fǎng)客信息防護(hù)等功能，滿(mǎn)足醫(yī)院的個(gè)性化需求。
一、在線(xiàn)客服系統(tǒng)醫(yī)醫(yī)療版有何功能特色呢？
1、多營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)接入，提高運(yùn)營(yíng)能力
好用的在線(xiàn)客服軟件支持網(wǎng)站、微信、APP、電話(huà)、二維碼等渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，加上多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析對(duì)比，快速提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)能力，降低醫(yī)院服務(wù)成本和醫(yī)生培訓(xùn)成本。
2、智能分診，提高醫(yī)生接待能力
得助24小時(shí)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的ACD智能分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，根據(jù)醫(yī)生接待能力和所在診療項(xiàng)目，自動(dòng)將訪(fǎng)客分配到對(duì)應(yīng)的醫(yī)生。讓醫(yī)生技能和效率達(dá)到完美的平衡，有效提升訪(fǎng)客的滿(mǎn)意度。
3、為訪(fǎng)客提供免費(fèi)電話(huà)，加強(qiáng)醫(yī)院與訪(fǎng)客溝通
在線(xiàn)客服軟件多平臺(tái)電話(huà)接入：訪(fǎng)客可通過(guò)多種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一呼叫接入，無(wú)論您的訪(fǎng)客在自己的網(wǎng)站、APP，還是第三方博客、論壇，均能統(tǒng)一接入到在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行接聽(tīng)，增加企業(yè)與訪(fǎng)客聯(lián)系的機(jī)會(huì)，讓訪(fǎng)客隨時(shí)隨地與醫(yī)院進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系。
定位訪(fǎng)客：訪(fǎng)客輸入手機(jī)號(hào)，醫(yī)院即可實(shí)時(shí)查看來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、訪(fǎng)客姓名、訪(fǎng)客手機(jī)號(hào)、來(lái)源城市、創(chuàng)建時(shí)間、留電狀態(tài)等多項(xiàng)關(guān)鍵信息。
人性化后臺(tái)配置：醫(yī)院可根據(jù)業(yè)務(wù)情況隨時(shí)通過(guò)后臺(tái)調(diào)整服務(wù)電話(huà)、服務(wù)醫(yī)生以及服務(wù)時(shí)間，靈活安排醫(yī)生電話(huà)工作時(shí)間，提升醫(yī)生服務(wù)效率。
訪(fǎng)客一鍵撥號(hào)：通過(guò)手機(jī)來(lái)訪(fǎng)的訪(fǎng)客可在對(duì)話(huà)窗口一鍵撥號(hào)，自動(dòng)連接醫(yī)生電話(huà)，化提升移動(dòng)端咨詢(xún)效率，不流失任何一個(gè)意向訪(fǎng)客。
4、免費(fèi)自定義設(shè)置，打造屬于自己的品牌
對(duì)話(huà)窗口自定義：支持靈活自定義PC和手機(jī)訪(fǎng)客端對(duì)話(huà)窗口外觀，企業(yè)只需通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)后臺(tái)簡(jiǎn)單設(shè)置，即可快速調(diào)整標(biāo)題內(nèi)容、窗口顏色、氣泡顏色，工具欄項(xiàng)等，打造醫(yī)院專(zhuān)屬的品牌形象。
科室推廣自定義：每個(gè)科室、項(xiàng)目支持自定義歡迎語(yǔ)、廣告圖片，科室之間設(shè)置內(nèi)容互不影響，幫助科室傳遞針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容，讓更好的服務(wù)從訪(fǎng)客點(diǎn)擊對(duì)話(huà)開(kāi)始。
5、回顧已結(jié)束對(duì)話(huà)，實(shí)時(shí)檢查總結(jié)
實(shí)時(shí)查看已結(jié)束的訪(fǎng)客對(duì)話(huà)，回顧與訪(fǎng)客溝通的所有對(duì)話(huà)內(nèi)容，讓醫(yī)生及時(shí)分析對(duì)話(huà)效果，檢查總結(jié)存在的問(wèn)題，進(jìn)行對(duì)話(huà)小結(jié)，幫助醫(yī)生不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，每一次的自我提升就是對(duì)下一次服務(wù)的升級(jí)。
6、豐富的管理機(jī)制，管理醫(yī)生
得助智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)醫(yī)療版具備一鍵監(jiān)控、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、多方會(huì)話(huà)等豐富管理機(jī)制。系統(tǒng)可自動(dòng)監(jiān)控所有正在進(jìn)行的對(duì)話(huà)，并對(duì)醫(yī)生服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢。同時(shí)可讓多個(gè)醫(yī)生對(duì)同一個(gè)訪(fǎng)客進(jìn)行醫(yī)療會(huì)診，為訪(fǎng)客提供的診療咨詢(xún)建議，緊緊抓住訪(fǎng)客，提高成單率。
7、多維度智能營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析
通過(guò)智能分析，讓管理者掌握醫(yī)院平臺(tái)現(xiàn)狀，輔助調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。并幫助競(jìng)價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)人員快速分析行業(yè)市場(chǎng)廣告投放、探究訪(fǎng)客行為，打造多維度的廣告數(shù)據(jù)分析，解決廣告信息投放轉(zhuǎn)換率的困境。以數(shù)據(jù)支持決策，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)廣告投放，提升投放ROI。
8、專(zhuān)業(yè)的防護(hù)，為醫(yī)院保駕護(hù)航
惡意防刷多重防護(hù)：多種主動(dòng)防御策略，阻斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意騷擾，防御被刷屏軟件惡意攻擊，以免給公司正常業(yè)務(wù)帶來(lái)不利影響，降低醫(yī)生無(wú)效接待，節(jié)省醫(yī)生精力，提高正?？蛻?hù)的服務(wù)質(zhì)量。
訪(fǎng)客信息加密：每一條訪(fǎng)客的聯(lián)系方式獲得成本高達(dá)數(shù)百元，運(yùn)用銀行、金融行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)提供多重加密保護(hù)，對(duì)訪(fǎng)客每一條信息進(jìn)行多重加密處理，保護(hù)醫(yī)院珍貴的訪(fǎng)客信息。讓醫(yī)生和訪(fǎng)客溝通更、更放心。
多角色管理：基于RBAC角色模型和業(yè)務(wù)細(xì)粒度定義多種管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院模型的可定制化。管理員可根據(jù)業(yè)務(wù)分多角色，每個(gè)角色賦予相應(yīng)的功能權(quán)限，進(jìn)行有效的控制。
常用語(yǔ)管理，回復(fù)更
得助智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持醫(yī)院公共、個(gè)人常用回復(fù)的編輯與存儲(chǔ)，包括文字、鏈接、文件等多種素材類(lèi)型，還可進(jìn)行有效管理。醫(yī)生可自定義編輯常用語(yǔ)、并且輸入框支持智能模糊匹配功能，進(jìn)而快速回復(fù)訪(fǎng)客咨詢(xún)。
希望以上內(nèi)容能夠幫助醫(yī)療企業(yè)了解、選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專(zhuān)利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話(huà)：400-023-8882