在線客服的優(yōu)勢(shì)有哪些？在線客服有什么作用？在線客服使用效果怎么樣？這些都是企業(yè)關(guān)系的問(wèn)題。在回答這些問(wèn)題之前，我們需要對(duì)在線客服的定義有所了解。

一、在線客服是什么？

就目前而言在線客服通常被認(rèn)為有兩種定義，其一是在線客服系統(tǒng)的別稱(chēng)，其二是線上客服的工作崗位。當(dāng)然本文內(nèi)容是圍繞在線客服系統(tǒng)進(jìn)行解釋。

在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱(chēng)。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；訪客在訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用時(shí)無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)企業(yè)集成的客服SDK進(jìn)行對(duì)話。

在線客服是一種線上客服類(lèi)的工作崗位。在線客服也可以叫做網(wǎng)上前臺(tái)，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)不受距離限制的即時(shí)溝通。主要工作解答客戶的疑問(wèn)，記錄客戶信息和需求，跟進(jìn)回訪，提升品牌形象。

二、在線客服的優(yōu)勢(shì)有哪些？

（1）全渠道統(tǒng)一接入，訪客無(wú)縫溝通更方便

云客服系統(tǒng)無(wú)縫溝通就是指用戶不需要安裝任何軟件就能和客服進(jìn)行即時(shí)交流，不但降低了溝通的門(mén)檻也提高了交易成功的概率。同時(shí)在市場(chǎng)需求的導(dǎo)向下，在線客服接入的渠道也逐漸增加。

在線客服系統(tǒng)可統(tǒng)一接入網(wǎng)站、app、小程序、H5、微博等渠道，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)咨詢(xún)的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)，滿足企業(yè)多渠道咨詢(xún)的一體化集中管理，能夠快速提升企業(yè)服務(wù)與管理水平。

（2）多管齊下，客服工作效率更高

隨著企業(yè)渠道的多元化拓展，在線客服平臺(tái)日益增多的流量和咨詢(xún)量讓客服疲于應(yīng)對(duì)，企業(yè)面臨訪客流失和客戶滿意度下降的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)客服效率的提高就顯得格外重要。

在線客服系統(tǒng)引入ACD自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、 依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美的平衡，管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實(shí)際情況選擇適應(yīng)的分配模式，有效提升客戶的滿意度。除此之外，還提供智能切換、個(gè)人常用語(yǔ)、實(shí)時(shí)查看等多種靈活輔助功能，讓客服享受更快捷的工作方式。

（3）智能客服機(jī)器人，有效降低人力成本

有數(shù)據(jù)顯示80%的咨詢(xún)都是重復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果在咨詢(xún)高峰大量重復(fù)的問(wèn)題會(huì)占用客服較長(zhǎng)的時(shí)間，客服需要一遍又一遍解答相同的問(wèn)題，浪費(fèi)客服人力資源。

智能客服機(jī)器人則大大改善了此問(wèn)題，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本、全年無(wú)休且無(wú)需情感關(guān)懷；對(duì)人工客服來(lái)說(shuō)，可以減少工作壓力、提升工作效率。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專(zhuān)利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882