人工智能技術進入外呼業(yè)務場景，解放了人工座席，網站在線咨詢工具承擔大量結構化、重復性的工作，在服務前端化解大量的進線。化解大量進線意味著在業(yè)務高峰期可以接納更多客戶進線，這對提高客戶體驗有著非常重要的意義。得助智能客服系統結合業(yè)務場景，深化服務前端設計，運用豐富的多輪交互，解決客戶的問題，提高問題解決率，拉升客戶體驗。

一、人工智能客服系統真的智能嗎

智能客服解決方案：人工智能不是智能“取代”人工，而是“人工+智能”，人機耦合已經成為行業(yè)常態(tài)。人機交互的目的不是為了將人工訓練的像機器人一樣標準，而是要將智能客服系統完善得像人一樣智慧。一個未經訓練的智能客服系統是很難為客戶提供高質量服務的，即使通過觸發(fā)器轉接人工，客戶已經在線浪費了大量的時間，沒有解決問題，就會給客戶帶來糟糕的服務體驗。所以，智能客服系統的使用應當伴隨著不斷的調研與優(yōu)化，這樣才能充分發(fā)揮智能機器人7*24不間斷服務，0秒響應，無限量接待客戶的優(yōu)勢。

在線視頻客服系統通過基本服務活動和輔助服務活動創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，形成一條循環(huán)作用的閉環(huán)鏈。按照這個分類，人工客服依舊承載了基本服務活動，而智能機器人承接了輔助服務活動。人機耦合，讓服務在前端“疏通”業(yè)務高峰期的“擁堵”，更大地解放人工座席的服務效能，從而實現客服中心由成本中心向價值創(chuàng)造中心轉型。

得助智能客服系統擁有豐富的知識庫系統，支持全渠道接入、多輪對話，會話實時監(jiān)控預警，防止會話潛在風險，運營分析，多維度統計報表，大幅提升整個客服系統的在線應答效率。

得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯系電話：400-023-8882