呼和浩特某銀行招聘銀行客服中心主管

?崗位職責

1、負責銀行客服作業(yè)人員培訓管理及運營管理工作；

2、負責依據(jù)績效考核方案對坐席人員進行考核和后期人員能力提升；

3、負責收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例，為后期員工培訓提供素材；

4、話務高峰時段頂崗，協(xié)助客服中心處理突發(fā)緊急狀況，保持業(yè)務連續(xù)性；

5、負責抽查坐席人員錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，同時檢測坐席人員的風險事件發(fā)生，確保服務質(zhì)量。

?任職要求

1、大學本科及以上學歷，者可放寬學歷要求；

2、有兩年以上客服管理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、較強的工作責任心和團隊協(xié)助精神，良好的溝通能力及語言表達能力。

?薪資待遇

4500—5000元/月，上五險，員工宿舍，節(jié)日福利等。

?工作時間

8:00-12:00；14:00-18:00，六日雙休，法定節(jié)假日休息。

聯(lián)系人 張老師 15854808681