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近期，黑貓投訴平臺發(fā)布了2021年度紅黑榜榜單，涉及美妝等15大領域。據(jù)悉，榜單通過“有效投訴量”“回復量+確認完成量”“回復率”“完成率”“響應時間”“初始分配時間”等多個維度進行排行，客觀反映了企業(yè)2021年對消費者投訴的處理情況。其中KK集團旗下國內(nèi)首家大型彩妝集合品牌THE COLORIST調色師因重視消費需求，及時回復、解決消費者訴求，榮登美妝領域紅榜。 KK集團創(chuàng)始人兼CEO吳悅寧曾表示，Z時代年輕人更喜歡自主消費，所以包括調色師在內(nèi)的KK集團各品牌門店，均沒有過度服務、促銷活動。 據(jù)了解，KK集團與供應商實行買斷制的合作模式，這一模式為KK集團帶來了一定的價格優(yōu)勢，即使KK集團不開展常規(guī)意義上的促銷活動，仍能保證較高的產(chǎn)品利潤。 基于這種合作模式帶來的良好關系，很多品牌將KK作為新品首次發(fā)布渠道和供應商。此外，KK集團還“免除”了供應商的后臺費用，降低了供應商的運營成本，也從而降低了自己的采購成本。有業(yè)內(nèi)專家分析認為，這種雙贏的零供關系最終的受益者是消費者，從傳統(tǒng)的零供“雙贏”變零供消“三贏”。 “三贏”局面之下，KK集團的庫存周轉更快，商品動銷率提高，現(xiàn)金流更加充裕。此時，準給供應商結算付款自然是水到渠成的事情，在資金保障下，供應商對新產(chǎn)品的研發(fā)配合更積極，消費者也能更高頻地購買到新產(chǎn)品，由此形成良性循環(huán)。 這也印證了KK集團創(chuàng)始人吳悅寧一以貫之的“追求本質”理念。相信未來的KK集團，一定能推出更多有價值的品牌，服務于年輕消費者。
